投訴虛假發貨
① 淘寶賣家虛假發貨我應該怎麼投訴
方法一:在訂單中投訴
1、登陸淘寶,進入已購買寶貝頁面,點擊「投訴賣家」;
(1)投訴虛假發貨擴展閱讀:
淘寶網投訴規定
【淘寶訂單】
承諾的沒做到、未按約定時間發貨:可在退款成功且交易關閉的15天內在線發起(極速退款/墊付狀態的也煩請您關注到交易關閉後再操作哦);
惡意騷擾:可在交易成功的15天內在線發起
操作路徑:我的淘寶-已買到的寶貝-投訴賣家
【天貓訂單】
發貨問題(未按約定時間發貨/缺貨、發不了貨、拒絕發貨/商家要求加價/錯發、漏發、少發/虛假發貨):
可在買家已付款、賣家已發貨狀態、交易成功後15天內均可以發起投訴;
承諾未履行(贈品/換貨/發票/物流/包郵/商家自行承諾未履行):
可在退款成功且交易關閉的15天內在線發起(極速退款/墊付狀態的也煩請您關注到交易關閉哦)
操作路徑:我的淘寶-已買到的寶貝-投訴賣家
② 淘寶被投訴虛假發貨和違背承諾怎麼處理
這事情其實並不復雜,我按照你的提問逐一回答。
1、淘寶會受理,凡買家投訴淘寶肯定會受理,但受理和處罰是兩回事情。
如果受理並成立處罰,結果:違背承諾成立,扣店鋪分一筆3分,限制新品發布2天。這是你放寬心的最小AND最大處罰結果,僅此而已。
2、會受理,原因如前。但是你上傳申通發貨單照片可證明你是實際發貨,僅因買家要求無法達到,因此中止交易;該類型投訴無法成立;
3、從哪裡都不能投訴,因為你是賣家,你只能是應對投訴,而不能反訴。
給你一個定心丸,不會有封店;再幫你一下,你把聊天記錄上傳作為申訴憑證,並列明原因(具體的情況並不明確,因此我只能給你大致幫助)如果你的對話沒有問題,這個投訴也是白投:
A:順豐無法發帶有電池的物品,因此發申通,買家堅決要求發順豐;服務至上,但快遞公司非我所能指揮;
B:買家決定申退,我只有死活讓申通退件,申通是很難應付的快遞,但買家忽然又決定繼續用申通完成交易,你一會兒要,一會兒不要,申通已經明確不退我運費,也不給我發貨;
C:都是人,何況運費不退我是自己承擔,是我存在實際的金錢損失,我的服務換來的是你的辱罵。罵人是壞孩子乾的事情,淘寶小二也是這樣認為的。
其他的自己寫吧。簡明扼要,層次分明,理據充足,不要廢話太多。這種投訴應當是只能投訴,但不能成立。
--------------------------------
你的補充中,淘寶小二的判定實際與你的描述有出入。你描述的是完成交易,但交易中有不可違抗的因素,這一因素導致重新發貨,而買家決定不再繼續購買,因此在買家的認同下取消交易,後來買家又決定恢復購買和發貨。
而小二的判定實際上是按照違背承諾,你強行關閉交易,影響買家購物體驗。如你的描述無誤,這一點是很難成立的,除非是你在申訴中或與小二的交流中,表達了你堅持不肯交易的意願。她反復、她罵你、她怎麼著,這些都不是淘寶考慮的問題,淘寶只兩個標准,第一是買家至上,第二是你是否違規。
語言描述能力是否足夠?如果還行,那找淘寶小二直接電話交流。你的語言堅持的主線應是你要完成交易,絕對不能是因為對方行事瘋狂所以你不交易,你必須認識到你是賣家。
③ 淘寶賣家虛假發貨可以投訴賠償嗎
先不要急著投訴
先申請退款啊
錢拿回來才是重點
不會自動確認了吧
要是自動確認了
就申請售後
要是賣家不同意退
接著就是投訴
當然
要是賣家同意了退款了
你也還是可以投訴他虛假發貨的
要是天貓的店是有賠償的
④ 淘寶被顧客投訴虛假發貨,會怎麼處理
淘寶賣家被投訴虛假發貨須向買家支付該商品實際成交金額的10%作為違約金,且賠付金額最高不超過100元,最低不少於5元,特殊商品除外。
賣家未在淘寶網判定投訴成立前主動支付違約金的,除須向買家支付違約金外,還須向淘寶網支付同等金額的違約金。情節嚴重的,還可採取扣A類6分、下架商品、刪除商品等措施,淘寶買家濫用上述規則發起賠付申請的,淘寶網不支持賠付。
(4)投訴虛假發貨擴展閱讀:
「賣家違背發貨時間、交易價格、運送方式等承諾」具體包括以下情形:
(一)買家付款後,賣家拒絕按照買家拍下的價格交易的(交易雙方另有約定的除外);
(二)買家付款後,賣家拒絕給予買家,其曾在交易過程中與之達成的對商品價格的個別優惠或折扣的;
「個別優惠或折扣」的有效期,如雙方已有約定的從約定;雙方未約定的,有效期視為賣家給出優惠或折扣價格的當日。買家在有效期內拍下且完成付款,即可享受約定的優惠或折扣。
(三)交易訂立過程中賣家自行承諾或與買家約定特定運送方式,特定運送物流、快遞公司等,但實際未遵從相關承諾或約定的;
(四)賣家違背發貨時間承諾的,「違背發貨時間承諾」包括但不限於:
1、買家付款後,賣家以商品存在瑕疵或缺貨等理由,導致買家申請退款的;
2、買家付款後,賣家因自身原因(如擔心後續得到中差評等)單方面拒絕發貨或中止發貨的(如擅自召回已發出但未送達的貨物等);
3、賣家點擊了「發貨」按鈕,但實際未按承諾的發貨時間發貨的。
「賣家違背交易方式、服務承諾的」具體包括以下情形:
(一)淘寶網判定賣家確實應該支持消費者保障服務之「七天無理由退貨」,但拒絕履行的;
(二)淘寶網判定賣家確實應該承擔退貨承諾、破損補寄、破損包退等服務承諾,但賣家拒絕承擔的;
(三)買家選擇支付寶擔保交易,但賣家拒絕使用的;
(四)加入貨到付款或信用卡支付或螞蟻花唄付款服務的賣家,拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務的。
⑤ 投訴賣家虛假發貨會受到什麼處罰
1、如果買家、賣家雙方已經達成一致,買家確認收到貨物,並且交易已經進行完成的情況,投訴作"撤銷"處理。
2、通過支付寶交易:如果賣家發貨為虛假行為,導致買家沒有收到貨,貨款已經打給賣家,投訴做"永久公示監管"處理。如買家已申請退款,那麼投訴會在"退款"糾紛處理完畢後,根據退款的處理結果,給出最終的投訴處理意見。
3、支付寶確認收到買家付款後賣家不履行發貨義務並且拒絕主動退款給買家,投訴做"永久公示監管"處理
⑥ 如何投訴淘寶賣家虛假發貨
直接打淘寶投訴熱線啊,你可以先跟客服聯系商量,客服不同意退錢的話,直接投訴
⑦ 賣家虛假發貨怎麼投訴
雙十一在寶潔天貓旗襲艦店買了東西給我虛假發貨!快遞信息都有,顯示的11月15號從沈陽發貨,11月16號22.02開始配送,11月16號22.51已簽收!我17號聯系商家,客服竟然是天貓官方客服!然後一堆機器人,好不容易找到人工客服,讓我自己聯系快遞,打了物流信息上面的電話,是空號!18號申請退款,快到截止時間給我拒絕了,到現在28號了,已經是第四次申請退款,商家拒絕我三次,找客服小蜜三次,打淘寶客服電話兩次!暫時還沒有解決!然後如果要求客服介入或者投訴的話,手機操作不了,得在電腦上淘寶才可以!今天已經投訴了,看看什麼時候能解決吧,不行就打12315投訴!
⑧ 怎麼投訴賣家虛假發貨地
這個沒辦法投訴。因為賣家只要說他是倉庫,就近原則發貨。那你就沒辦法投訴成功了。
⑨ 淘寶虛假發貨可以投訴嗎
投訴沒用,最終還是退錢給您。對賣家影響不大。還有就是有些店鋪標明48小時發貨,如果提前標出單號,二沒有物流信息也不叫虛假發貨,還有就是商家其實發貨了,但是快遞有時候收到沒及時掃描物流或者中途弄丟,這個也是很無奈。沒有必要投訴賣家,不想要就申請退款。因為你即使投訴,賣家只要退款就沒事了,沒啥損失。不要想著投訴獲利。這個行不通。後續賣家可以通過惡意投訴退款給你打標簽,標簽出來,以後賣家數據共享,知道賣家是這樣子的人,大數據化,你的信用等級花唄額度反而受到牽制。所以不喜歡就跟賣家商量退款或者直接申請一下退款。
⑩ 店鋪虛假發貨被投訴後果是什麼
店鋪虛假發貨,被投訴後,按照相關的工傷規定,有可能會被直接罰款,嚴重的還會被吊銷營業執照