行政禮儀接待

1. 公務接待禮儀

小地方服務還能怎麼樣？？這種環境你一早就該自己去拿了，甚至應該幫領導倒酒

2. 辦公室的接待禮儀

6、禮儀的六個基本特徵是什麼？ 答：共同性、繼承性、統一性、差異性、階級影響性、時代發展性。 7、禮儀的四個原則是什麼？ 答：尊重的原則、遵守的原則、適度的原則、自律的原則。 8、禮儀的四個功能是什麼？ 答：溝通功能、協調功能、維護功能、教育功能。 9、為什麼說我國是「文明古國，禮儀之邦」？ 答：我國是歷史悠久的文明古國，幾千年來創造了燦爛的文化，形成了高尚的道德准則、完整的禮儀規范，被世人稱為「文明古國，禮儀之邦」。 10、為什麼要講究禮儀？ 答：講究禮儀並非是個人生活小節或小事，而是一個國家社會風氣的現實反映，是一個民族精神文明和進步的重要標志。 11、禮儀對社會的作用是什麼？ 答：對社會來說，禮儀能夠改善人們的道德觀念，凈化社會風氣，提高社會文化素質。 12、禮儀對個人的作用是什麼？ 答：對於個人來說，禮儀可以建立自尊、增強自重、自信、自愛、為社會的人際交往鋪平道路，處理好各種關系。 13、加強個人自身修養要做到什麼？ 答：(1)要自覺提高個人品德修養； (2)要有正義感和原則性； (3)要關心他人，尊重他人，肋人為樂。 14、 怎樣陶冶自我情操？ 答：(1)加強科學文化的學習，使自己成為一個知識淵博的人； (2)性格樂觀、開朗、大方；(3)熱情誠懇、善解人意、善良友好。 15、交友的原則是什麼？ 答：誠實守信、與人為善、寬宏大度、不卑不亢。 16、 什麼是化妝？ 答：化妝是人們在政務、商務、事務及社交生活中，以化妝品及藝術描繪手法來裝扮自己，以達到振奮精神和尊重他人的目的。 17、 儀表禮儀應注重什麼？ 答：應該注重儀表的協調，注重色彩的搭配，注重場合。 18、 佩戴飾物要注意什麼原則？ 答：無論佩戴的是何種飾物，都必須配合自己的體型、臉型及服裝的美感。 19、 佩戴戒指在不同的千指代表的意義是什麼？ 答：一般來說，戴在食指上表示求婚；中指上表示正處往熱戀中；無名指上表示已訂婚或結婚；小指上則表示獨身；而大拇指上一般不戴戒指。 20、 選擇項鏈主要考慮哪些方面？ 答：項鏈的選擇，價格並不重要，個管是什麼樣的款式，與年齡、膚色、服裝的搭配協調才是主要的。 21、說明飾物中耳環的作用？ 答：耳環除了具有裝飾作用外，還有保護視力、防治眼病、預防和治療近視的作用。 22、選戴手鐲時應注意什麼？ 答：如果只戴一個手鐲，應戴在左手上；戴兩個時，可每隻手戴一個，也可以都戴在左手上；戴三個時，應都戴在左手上，不可一手戴一個，另一手戴兩個；手鐲要與戒指、服裝樣式協調統一。 23、胸針是一種什麼樣的裝飾品？ 答：胸針是人們佩戴在胸前的一種裝飾品，廣義的胸針包括別針、插針、胸花等。 24、選戴眼鏡時應注意什麼？ 答：眼鏡影響整個面部輪廓的印象，選戴時應注意鏡框形狀和臉型必須平衡：鏡框顏色應與膚色相協調。 25、女性的披肩起什麼作用？ 答：披肩除了裝飾外還有應付早晚溫差大的作用。 26、女性皮包的作用？分為幾種？ 答：是女性在各種場合中都不可缺少的飾物，它既有裝飾價值又有實用性。就外型和用途來說可以分為三種：肩掛式、平提式、平拿式。 27、女性服飾中絲補襪的作用？ 答：一雙漂亮的絲襪可以襯托出女性腿部的曲線美和神秘感，絲襪是女性必備的服飾。 28、戴什麼面料的手套可使女性顯得溫柔，更加女性化？ 答：針織手套。 29、行握手禮要注意什麼？ 答：(1)上下級之間，上級伸手後，下級才能伸手相握； (2)長輩與晚輩之間，長輩伸手後，晚輩才能伸手相握； (3)男女之間，女士伸出手後，男士才能伸手相握 (4)握手時，男士應脫下手套，女士如戒指戴在手套外面可不脫手套； (5)握手時，應伸出右手，絕不可伸出左手； (6)握手的力量要把握適中，既不能有氣無力，也不能太用力。 30、跨國文化交流的人如何注意無聲語言「手勢」的交流？ 答：每一個國家和民族都有自己的語言文化習俗，無聲語言也因民族而異。在某一國家或地區內一種手勢可能十分普遍，而在另一個國家或地區內，這種手勢可能毫無意義，甚至意思完全相反。所以進行跨國文化交流的人來說，最保險的行動准則是「入鄉隨俗」，這樣可以避免誤會，避免陷入困境。 31、 簡要說明接待禮儀的重要性。 答：迎來送往是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面。尤其迎接，是給客人良好印象的最重要工作。 32、 簡述接待人員在走廊的引導方法。 答：在客人二三步之前，配合步調讓客人走在內側。 33、 簡述接待人員在樓梯的引導方法。 答：當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在後面；若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人走在後面。上下樓梯時接待人員應該注意客人的安全。 34、 簡述接待人員在電梯的引導方法。 答：引導客人乘坐電梯時，接待人員應先進入電梯，等客人進入後關閉電梯門；到達時由接待人員按開電梯門，讓客人先走出電梯門。 35、 簡述接待人員在客廳的引導方法。 答：當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下後，才能行點頭禮，後離開。如客人錯坐下座時，應請客人改坐上座（靠近門的一方為下座）。 36、 乘車禮儀中小轎車的座位如何排定。 答：如有司機駕駛時，以後排右側位為首位，左側次之，中間座位再次之，前座右側殿後，前排中間為末席，如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，後排右側次之，左側再次之，而後排中間座為未席，前排中間座則不宜再安排客人。 37、乘車禮儀中旅行車的座位如何排定。 答：司機座後第一排即前排為尊，後排依次為小，其座位的尊卑以每排右側向左側遞減。 38、 饋贈禮儀中禮物應如何選擇？ 答：一是向受禮者較為接近的人打聽來了解對方需要什麼；另一是靠自己平日觀察他的愛好，留心他說過需要什麼，這樣出其不意，讓他收到一份渴望已久，非常適合的禮物。參考資料： http://www.welan.com

3. 公務接待禮儀原則

對待禮儀的原則，首先端彰顯著不能有粗魯的那個動作，而且要文雅，舉止端莊，塗鴉。

4. 接待禮儀

客人入座後，接待者應把桌上的水果給客人送上，請客人品嘗。
還要把煙盒打開，用手彈出幾支，請客人抽煙，如果有女士，也應周到
詢問，不應忽視。如客人抽煙，應為其點著；如陪客也抽煙，要等客人
點著後自己再點；如果客人不抽煙不要勉強，自己最好也不要抽；如
自己要抽煙，也要問客人「可以抽煙嗎」 ，以示對客人的尊重。
敬茶
敬茶是中國傳統的待客禮節，無論什麼季節、什麼時間客人來
訪，都要先敬上一杯熱茶。敬茶時必須注意以下幾點：
（1）茶壺、茶杯要干凈，不能用剩茶或舊茶待客，用什麼茶葉應事
先徵求客人意見。
（2）倒茶時要講究「茶七酒八」的規矩，不要太滿，並且茶杯要一
字排開，來回沖倒，濃淡均勻。
（3）敬茶時應先客後主，如客人較多，應按級別或長幼依次敬上。
上茶的具體步驟是：先把茶盤放在茶幾上，從客人右側遞過茶杯，右
手遞上，手指不要搭在茶杯上，也不要讓茶杯撞到客人手上。如妨礙
客人交談，應先說一聲「對不起」 。
· 90 · 第四章辦公室禮
談話
談話是接待工作中的一項重要內容，直接關繫到接待工作的成
功與否，通過談話，雙方可以增進感情交流和相互了解。商談問題，
首先談話要緊扣主題，圍繞會談的目的進行，不要只談自己的事情或
自己關心的事情，而不顧對方是否願聽或冷落對方；其次要注意自己
的態度和語氣，要尊重他人，不要惡語傷人，不要強詞奪理，語氣要溫
和適中，不要以勢壓人；再次，會談中要認真傾聽別人講話，傾聽別人
講話是一種禮貌，不能顯出很不耐煩的表情或東張西望。此外，會談
中還要適時地以點頭或微笑作出反應，不要隨便插話。別人談完後
再發表自己的看法。光聽不談，也是不禮貌的。
交換名片
為了便於雙方相互了解和加強聯系，在開始相識或准備告別時
可以交換名片，一般是由地位低的先把名片交給地位高的，年輕的先
交給年老的，不過，假如對方已經先拿出名片，也不必太謙讓，要落落
大方地收下，然後拿出自己的名片來回報。如果自己沒有名片，可向
對方稍加解釋，表示歉意。接過對方的名片要認真默讀，以示敬重。
陪訪
陪訪也是接待的一項重要工作。在陪同客人參觀、訪問、游覽時
要注意一些方式方法。首先，接待者要事先作好准備，熟悉情況，以
便給客人作詳細的介紹；其次，陪同時要遵守時間，衣著整潔，安排好
交通事宜；再次，陪同時要熱情、主動，掌握分寸，既不要過分殷勤，也
不要冷淡沉默；最後，參觀、游覽時要注意客人的安全，車費、門票費
用盡量由主人支付。

5. 辦公室接待禮儀常識

辦公禮儀常識

遵循一些禮儀規范，了解、掌握並恰當地應用職場禮儀會使你在工作中左右逢源，使你的事業蒸蒸日上哦。

辦公桌的禮貌

我們辦公室有十張辦公桌，情形卻大不一樣。只有一兩張是整潔的，其他都是慘不忍睹。我一看到凌亂的辦公桌，就對這個桌子的主人打了折扣。

所以奉勸大家，保持辦公桌的清潔是一種禮貌。

想說說在辦公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要長時間擺在桌子或茶幾上。如果突然有事情了，也記得禮貌地請同事代勞。容易被忽略的是飲料罐，只要是開了口的，長時間擺在桌上總有損辦公室雅觀。如茶水想等會兒再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。

吃起來亂濺以及聲音很響的食物最好不吃，會影響他人。食物掉在地上，最好馬上撿起扔掉。餐後將桌面和地面打掃一下，是必須做的事情。

有強烈味道的食品，盡量不要帶到辦公室。即使你喜歡，也會有人不習慣的。而且其氣味會彌散在辦公室里，這是很損害辦公環境和公司的形象。

在辦公室吃飯，時間不要太長。他人可能按時進入工作，也可能有性急的客人來訪，到時候雙方都不好意思。在一個注重效率的公司，員工會自然形成一種良好的午餐習慣。

准備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴，應該及時擦拭。嘴裡含有食物時，不要貿然講話。他人嘴含食物時，最好等他咽完再跟他講話。

有借有還的禮貌

有借有還，再借不難，這是媽媽在我小時候告訴我的。

假如同事順道替你買外賣，請先付所需費用，或在他回來後及時把錢交還對方。若你剛好錢不夠，也要在次日還清，因為沒有人喜歡厚著臉皮向人追債。同樣地，雖然公司內的用具並非私人物品，但亦須有借有還，否則可能妨礙別人的工作。還有就是嚴守條規，無論你的公司環境如何寬松，也別過分從中取利。可能沒有人會因為你早下班15分鍾而斥責你，但是，大模大樣地離開只會令人覺得你對這份工作不投入、不專一。此外，千萬別濫用公司的電話長時間聊天，或打私人長途電話。

6. 接待禮儀有哪些

接待禮儀包括很多方面。
1、問候和迎客
一般情況下當聽到門鈴聲或敲門聲時，要迅速應答，同時前去開門。通常房門可分為外開門和內開門，如果門是向外開的，用手或身體擋住門，讓客戶先進入；相反門往內開，你先進入，按住或擋住門後再請客戶進入；通常叫做外開門客先入，內開門己先入。在擋門時，要側身，留有充分的出入口，並且面對客戶微笑著說「請進」及伸手示意方向。請客戶進入後再慢慢關上房門，跟隨進屋。
在開啟大門後，要以親切的態度，微笑的面容先向客戶禮貌問候，如「您好」、「歡迎您」，對認識的客戶也可以直接稱呼，如「張先生，您好」；「李阿姨，歡迎您」。如果有不認識的人，可先問明對方尊姓，然後立刻稱呼和問候，並向僱主稟報。一般情況下不必與客戶握手，如果客戶把手伸過來，你要順其自然隨之一握，並請客戶進屋。如客戶需要脫外衣、放雨傘、換拖鞋，應主動給予幫助。如果家中有小孩子，也要囑咐孩子向客戶問好。如果客戶手中有重物，招呼過後，應接過重物幫助放好。若客戶手中提的是禮物則不能主動上前接過。但是，如果僱主不在家，且未有明確交代，則不要輕易接待客戶，應待請示僱主後再行決定是否接待客戶。
在帶領客戶會見主人時，要配合對方的步調，在客戶左前側作引導。引導行走時上體稍向右轉體，左肩稍前，右肩稍後，側身向著來客，保持兩步左右的距離，可邊走邊向來賓介紹環境，同時觀留心察來訪者的意願。要轉彎或上樓梯時，先要有所動作，讓對方明白所往何處。如果要帶客戶到主人的房間時，應先敲門，得到允諾後再開門並引導客戶進入。
2、招待賓客
（1）座位的安排
客戶進房後，通常請賓客坐上位——指離房門較遠的位子，而離門口近的座位為下位。目前國際上通常認為右為上，因此入座時常請賓客坐在主人的右側。如若賓客是一對夫婦，最好讓他們坐在一起，而不要分開。一般來講，坐長沙發比坐單人沙發更顯尊貴。當然具體如何讓座，要根據僱主家待客房間的環境、座位的優劣、用茶的方便及其僱主的習慣綜合考慮。
在請進讓座接待中，要同時有「請、讓」的接待聲音和相應的手勢，並立即請客戶落座。當然要根據實際情況選擇座位較好的沙發、椅子。客戶來到後，你的主要任務就是滿足客戶的需要，不要把客戶冷落一旁，要使他感到你處處為他考慮。
（2）款待賓客
客戶落座後，你應擔負起招待的任務，首先應端茶遞水，如果是盛夏，也可以送上清涼飲品，如有可能，可以提出幾種飲品請客戶選擇。首次沏茶入杯不要倒得太滿，通常七分滿即可。送茶時最好使用托盤，將茶杯放入托盤內，以齊胸的高度捧進，先將托盤放在桌上，再取出茶杯，雙手敬上，先賓後主，並輕聲招呼：「請用茶！」。
注意要將茶杯放在安全的地方，且杯耳朝著客戶。如需要將茶壺放置在桌上，應將茶壺嘴對外而不能對人。退出時，通常手持托盤，面對客戶倒退幾步，在離開客戶的視線後再轉身背對客戶靜靜退出。如果送茶時房門已關，應先敲門，在得到容許後再開門進入，然後說聲「對不起！」再進屋。若客戶停留時間較長，應隨時主動為客戶續水敬茶；續水時，要將茶杯拿離茶桌，以免倒在桌上或弄臟客戶衣服。
僱主會客時如無明確要求，在他們談話時，你盡量不要在屋裡走動、干零活。在接待過程中，還可以根據僱主的指示為客戶送上些水果、小吃等。如果客戶帶著孩子，應給小孩取一些糖果和玩具，並可以讓僱主家的孩子與客戶的孩子一起玩耍。如果僱主會客時帶著小孩不方便，你可請示僱主：「您若沒有什麼事，我可以帶孩子到別處玩；若有事，您可以隨時叫我」，當得到僱主的同意後，應對客戶禮貌示意，隨後帶孩子們到別處玩耍。
如果客戶已逗留至快用餐時間，你的僱主和客戶均無告別之意，你應請示僱主是否需要備餐。注意，請示時要將僱主請到別處再問，並要了解清楚飯菜的特點和豐盛程度，切忌當著客戶的面就請示僱主是否需要備餐；若需要備餐，應主動按要求准備飯菜。餐後應准備些洗干凈的水果，必要時要去皮後放在客廳的茶桌上供客戶享用。
（3）送客禮儀
如客戶提出告辭時，要等客戶起身後再隨主人相送，且應跟隨在主人之後，切忌沒等客戶起身，先於客戶起立相送，這是很不禮貌的。「出迎三步，身送七步」是迎送賓客最基本的禮儀；因此，每次待客結束，都要以歡迎「再次見面」的心情來恭送對方回去。通常當客戶起身告辭時，家政服務員應主動為客戶取下衣帽，必要時可幫他穿上，同時選擇最合適的言詞送別，如說些「希望下次再來」等禮貌言詞。
當確定客戶已離去且已走遠後再輕輕的將門關嚴。一定不能在客戶剛出門時你就將門『砰』的關上；否則，會讓客戶感到來此做客是不受歡迎的。客戶告辭時如帶有較多或較重的物品，送客時應幫客戶代提重物，並按照引導賓客的禮節送客。尤其對初次來訪的客戶更應熱情、周到、細致些。通常送客可考慮平房住戶送到大門口，高層住戶送到電梯口。與客戶在門口、電梯口或汽車旁告別時，要目送客戶上車、關上電梯門或離開。要以恭敬真誠的態度，笑容可掬的表情鞠躬或揮手致意，不要急於返回，應待客戶完全消失在你的視野外，或電梯門關閉後，或車開出視線外後才可結束告別。

7. 辦公室接待禮儀和工作內容分別是什麼

（一）迎賓禮節。迎賓禮儀是辦公室日常接待的重要工作。正確的迎賓工作，除了熱情和真誠，禮儀常識必不可少。迎來送往，是日常接待工作的主要方面。
1.辦公室日常迎賓。秘書在辦公室接待來訪的客人，既有預先約定的，也有臨時無約的「不速之客」。不管是有約的還是無約的，秘書都應熱情地以禮相待。
當來賓若是熟悉且依約前來的，秘書可親切地與其握手並禮貌地將其引到事先安排好的會談地點。對首次到訪的來賓，不管有約無約，秘書都應誠懇地進行自我介紹，然後或確認或恭敬而禮貌地詢問來賓身份，並與其握手致意，必要時可與來賓禮貌地交換名片。對有約的、重要的，或是遠道而來的來賓，為了表示鄭重、尊敬和熱情、友好，主人（多數是秘書）應提前到達預先約定的地點或本單位的大門口、辦公樓下恭候來賓。當來賓乘坐的車輛駛近時，應面帶微笑，揮手招呼致意，以示「我們在此已經恭候多時了，歡迎您的光臨」之意。
2.辦公室之外迎賓。有時，秘書必須陪同或代表領導到機場、碼頭、車站等交通場所迎接來賓，或在接待活動地迎接來賓，這相對於辦公室日常迎接來說，程序更為復雜些，禮儀禮節要求也更為講究。迎賓時，主人應提前到達迎接地點。來賓到達後，主人應上前熱情地招呼、問候，然後或自我介紹，或互相介紹，或交換名片。如果與來賓是初次見面，秘書可事先准備好寫有如「歡迎XX公司XX先生一行」之類醒目文字的接站牌。
對重要的來賓，可在交通場所或特定的地方舉行一定的歡迎儀式。必要時，要安排迎賓線，即在迎賓時，為了表示隆重，同時也便於主客雙方相互致意，主方人員列隊迎接來賓。迎賓線可安排在門內，也可安排在門外，但一定要面向來賓方向。迎賓線的迎接人員要按職務的高低排列，排列方式可是「一字式」或「雁字式」。
歡迎重要來賓時，有時還要安排送花。送花時，一般宜選擇代表「友誼、喜悅、歡迎」花語的花卉，如玫瑰、蘭花、紫羅蘭等。如果是接待外賓，送花時，一定要尊重來賓所在國對花的禁忌風俗。一般來說，以紅色花系或紫色花系為佳，忌用黃色花卉和菊花、杜鵑花、石竹花。來賓所在國的國花一般都會受歡迎。在數目上，西方人送花一般是單數，但不能送13朵。
（二）送賓禮節。俗話說：「出迎三步，身送七步。」這是迎送客人的最基本禮節。送別客人時，秘書應根據實際情況，將客人送至辦公室（或接待室）門口，或送至電梯口，或送至單位的大門口等，與客人握手道別，必要時還要為客人打開車門。送別時一定要注意的是，不管送到哪裡，都要面帶微笑，揮手目送客人遠去。握手道別時，主人一般不宜先伸手，以免給人造成「逐客」的誤會。
重要的訪問應當舉行一定的歡送儀式，歡送儀式可在交通場所或特定的地方舉行。必要時，要安排送賓線，即在送賓時，為了表示隆重，同時也便於主客雙方相互話別，主方人員列隊送別來賓。送賓線的人數及安排與迎賓類似。同時，有時還可安排送花。送別時，可用芍葯花、胭脂花等，也可加楊柳、杉枝表示祝福和惜別，同迎接時送花一樣，也要注意有關的禁忌。