鮮花執法

A. 鮮花執法,圍觀執法是是如何看待的

繼「眼神執法」、「舉牌執法」和「圍觀執法」後，武漢城管局嘗試「鮮花執法」。商戶將經營物品擺到店外，屬於違規經營，城管上前糾正，臨走時還送上一枝鮮花。送花多是送玫瑰和康乃馨，寓意「予人玫瑰，手留余香」。（《武漢晨報》10月7日）

從「眼神」到「舉牌」，再到「圍觀」，如今又加上了「鮮花」，應該說，為了讓執法更加人性化，更為有效，城管們的確也是絞盡腦汁，並使出渾身解術。平心而論，既然城管是一種管理與服務工作，當然不應該只是板著一副面孔，而理應講究管理的策略、手段以及方式、方法。假如自認為是管理者，便將其視作一種高高在上的權力，而忽略了與管理服務對象的充分溝通，城管工作的開展，必然不是陷於「貓鼠游戲」式的困境，便是因為執法手段的粗暴而遭遇暴力反彈，從這個意義上說，更多的講究城管工作的策略性，在管理服務以及執法過程中添加一些柔性手法，對於提高城管工作人性化，改善城管形象，增進城管與社區的融合來說，當然不無益處。

有道是「贈人玫瑰，手留余香」，人與人之間的尊重本是相互的，得到了對方的尊重，自然沒有不尊重對方的道理。不難設想，有了「獻花執法」，對於那些有幸被城管送上鮮花的商戶及經營者而言，僅僅因為配合執法，便能收獲如此的善意和感謝，即便心中有抵觸，或許也不難被消弭，並增進對城管工作的理解與支持。從「獻花執法」的效果來看，既然違規和再犯都少了很多，也一定程度上證明了「鮮花」的確不只是一個中看卻不中用的花瓶，而確實是行之有效。

從剛性到柔性，城管在管理與服務理念上的改善，固然是有目共睹。不過，城管在管理策略與手段上的一系列柔性創新，究竟是從骨子裡的改變，還是僅僅流於形式，徒具其表，自然大相徑庭。事實上，無論是此前的「眼神」、「舉牌」、「圍觀」，抑或如今的「鮮花」，關鍵其實並不在這些表面形式上的創新，對於城管而言，真正意義上從剛性到柔性，其實更應體現在管理服務意識上的轉變。如何更多從管理走向服務，如何在管理服務過程中體現出對於人的尊重，以及與管理服務對象建立起充分溝通的機制，也才最為關鍵，更是城管工作獲得公眾認同與支持的核心所在。否則的話，「眼神」同樣可能讓人捉摸不透，「鮮花」也同樣難免遭來「花招」的揣測，真若如此，顯然與城管求變的初衷相悖。

基於上述視點，城管工作的改善，當然需要講究一下策略，甚至不妨在具體的手段上有所創新，但唯有真正從骨子裡建立起服務的意識和尊重的理念，「鮮花」才能真正傳達善意，而不是淪為「花瓶」。