談公共關系
A. 通過案例分析，談談你對公共關系的涵義的理解，企業應如何營造正確的
案例分析：速溶咖啡為何賣不動
20世紀40年代初期，速溶咖啡首先在美國市場問世。它方便、省時，不會發生配料錯誤而且價格低於新鮮咖啡。於是，廠家躊躇滿志，以為該產品一定大受歡迎，廣告製作者也覺得只要刻意宣傳其價廉與方便，一定能撥動消費者的心弦而馬到成功。結果，銷售狀況大大出乎他們的意料，速溶咖啡不受歡迎!公司請來消費心理學家調查其中奧秘。初期的調查結果是，速溶咖啡的味道比新鮮咖啡要差，但消費者又說不出速溶咖啡和新鮮咖啡在味道上到底有何區別。在進行了進一步的調查研究之後，消費者拒絕購買速溶咖啡的深層原因被揭示出來了。原來，當時美國消費者的社會心態是，購買速溶咖啡的人被看做是懶漢，是一個生活無計劃的、邋遢的和可能沒有賢妻照顧的人；而購買新鮮咖啡的顧客，則：有經驗的、勤儉的、講究生活的、有家庭觀念和喜歡烹調的人。有誰願意被冠之以懶漢的 ，號呢?有哪個家庭主婦願意被他人看成是不能很好地照顧丈夫和家庭的妻子呢?廣告製作者刻意宣揚的「方便」特徵並沒有與消費者的需求相契合，而是正好與消費者的精神需求：抵觸。不難想像，這樣的宣傳愈是賣力，則愈是引起消費者的反感與厭惡，正可謂事與願違。
在痛切地認識到這一點後， 廣告製作者便改變策略，不再強調速溶咖啡方便的特點，而是著力宣傳新鮮咖啡所具有的美味、芳香和質地醇厚等特點，速溶咖啡也同樣具備。他們在雜志的整版廣告上畫了這樣一幅圖畫：一杯美味的咖啡，它後面高高地堆著很大的褐色咖啡豆，並在速溶咖啡罐頭上寫上「100％的真正咖啡」的標簽，很快消極印象被克服了，速溶咖啡成為西方咖啡中最受歡迎的產品。
上述實例表明，當未能了解消費者的需求傾向，僅憑主觀想像盲目行事之時，公關宣傳就是失敗的。一旦掌握了消費者的需求傾向，並採取相應的、有效的策略予以滿足時，同樣的商品便能大受歡迎。由此可見，了解消費者的關心點是何等重要。
問題：
(1)速溶咖啡為什麼能由沒人光顧變成暢銷產品?
(2)結合本案例，談談你對「公共關系=90％做+10％說」的理解。
1、因為公司意識到了消費者拒絕購買速溶咖啡的深層原因，並改變了原來跟消費者的社會心態抵觸的宣傳重點。了解了消費者的真正需求傾向的宣傳策略才能做出最好的宣傳。
2、突出了行動的重要性。在本案例中，如果廣告製作者單單注重如何宣傳，在第一次宣傳失敗以後，沒有深入的去探究失敗的真正原因，沒有明白消費者的社會心態，而只是加大宣傳力度，這樣就不可能成功了。
B. 從傳播學的角度談談你對公共關系活動計劃與實施的理解
英國人弗蘭克·傑夫金斯(FrankJefkins)也認為：公共關系是由為達到相互理解有關特定目標回而進行的各種有答計劃的溝通聯絡所組成的，這種溝通聯絡處於組織與公眾之間，既是內向的，也是外向的。國外一些大型的網路全書或綜合詞典也從傳播或溝通的角度來定義公共關系。《美利堅網路全書》中的定義是：公共關系是關於建立一個組織同其既定公眾之間相互了解的活動。《大英網路全書》中是這樣定義的：公共關系是旨在傳遞有關個人、公司、政府機構或其他組織的信息，並改善公眾對其態度的種種政策或行動。《韋伯斯特新國際詞典》認為：公共關系是通過傳播大量有說服力的材料，發展鄰里的相互交往和估價公眾的反應，從而促進個人、公司或機構同他人、各種公眾以及社區之間的親善友好關系。
C. 談談公共關系三大要素之間的關系
公共關系的構成要素
1.社會組織
社會組織是人們根據社會分工的需要有計劃、有組織建立起來的一種社會機構。社會組織具有一定的組織形象。組織形象是指公眾對於社會組織的總體評價和印象，是社會組織在公眾心目中的反映。它本身是一個中性概念，一般由組織內在精神和組織外在風格構成。對於它的評價用知名度和美譽度這兩個指標。值得注意的是這兩個指標之間不存在任何的比例關系。社會組織是在一定的環境中運行的。公共關系作為社會組織運行過程中的一個方面的工作，主要面對的是公眾環境。
在人類社會生活中，人與人之間會發生各種各樣的聯系和交往，在這些交往活動中，人們發現單個人的活動往往會受到種種限制，因而逐漸產生了各種社會組織。我們這個社會之所以會豐富多彩、不斷發展，就是因為各種組織之間在不停地相互影響和作用，新的組織不斷地產生並努力壯大，已有的組織竭力維護自己的利益以實現擴張。
組織的生存和發展與很多因素有關，自身的實力、良好的管理、適宜的環境是組織成功的基礎，公共關系作為一種管理職能，則是從如何建立和維護組織與公眾之間的互利互惠關系、樹立組織良好形象的角度來促進組織的發展。
公共關系是一種組織活動，而不是個人行為，因此，組織是公共關系活動的主體，是公共關系的實施者、承擔者。我們在理解公共關系時，特別要注意這一點，不要把一些個人的行為也說成是公共關系。如某公司總裁以個人名義向野生動物基金會捐款，這是個人行為，而不是公共關系；但當他以公司的名義捐這筆款時，我們便可把這種行為理解為一種旨在提高組織(公司)的知名度和美譽度、擴大組織影響的公共關系行為。
為了使公共關系活動的針對性更強，在公共關系學中，我們一般把組織分成四種類型。
(1)盈利性組織。這些組織以盈利為目的，追求經濟利益的最大化，如工商企業、旅遊服務業、保險公司、金融機構等。
(2)服務性組織。這類組織不以盈利為目的，而以服務對象的利益為目標，包括學校、醫院、慈善機構、社會公用事業機構等。如學校的首要公眾是學生，其目的則是教書育人；慈善基金會的宗旨就是更好地為社會弱勢群體或那些需要幫助的特定公眾提供服務。
(3)公共性組織。通常是指為整個社會和一般公眾服務的組織，如政府、軍隊、消防部門、治安機關等。這類組織的目標是保證社會安定，不受內部不良因素的影響和外來干涉。
(4)互利性組織。這是一種以組織內部成員間互獲利益為目標的組織，這類組織追求的是組織內部成員之間的互惠互利，如政黨、工會組織、職業團體(學會、協會、研究會等)、宗教團體。
2.公眾
公眾是特指公共關系對象，即與公共關系主體發聯系及相互作用的個人、群體或組織。公眾具有同質性、多樣性、相關性、多變性。其分類情況如下：
1）按組織的內外對象可分為：內部公眾和外部公眾。
2）按關系的重要性可分為：首要公眾和次要公眾。
3）按公眾對組織的態度可分為：順意公眾、邊緣公眾、逆向公眾。
4）按公眾發展過程可分為：非公眾——潛在公眾——知曉公眾——行動公眾。
簡單地說，公眾就是公共關系的對象。正如前面有些定義所說的那樣，公共關系是一種特定關系；而當我們談到關系時，必然要涉及到雙方。對於公共關系而言，這個相互影響、相互作用的雙方便是組織與公眾。因此，從這個角度說，公共關系就是公眾(與組織)的關系。
任何組織都有其特定公眾，而公共關系便是組織主動地去與公眾建立和維護良好關系的過程。但這並不意味著作為客體和對象的公眾是完全被動的、隨意受擺布的，公眾隨時都可以表達自己的意志和要求，主動地對公關主體的政策和行為做出積極反應，從而對公關主體形成輿論壓力和外部動力。公眾還有一個最有效的權力——用腳投票。當公眾因為不滿意而使用這一權力時，他們(她們)可能不會當面抗議，也不會大吵大鬧，但他們(她們)會拋售股票，不再光顧某一商店、某一銀行、某一飯店、某一旅遊點。因此，組織在計劃和實施自己的公關工作時，必須認清自己的公眾對象，分析研究自己的公眾對象，並根據公眾對象的特點及變化趨勢去制定和調整公關政策和行動。
3.傳播
傳播特指人與人、人與群體或社會之間的信息傳遞、接受、交流、分享過程。在公共關系中傳播是一種有著獨特的規范的信息傳播活動，它不僅包括信息傳遞、接受、交流、分享一系列過程，還包括信息的收集與處理，並且綜合的運用各種傳播方式和傳播媒介。
公共關系中的傳播是指組織傳播媒介向公眾進行信息或觀點的傳遞和交流。這是一個觀念、知識或信息的共享過程，其目的是通過雙向的交流和溝通，促進公共關系的主體和客體(組織和公眾)之間的了解、共識、好感和合作；其手段主要有人際傳播、組織傳播和大眾傳播等形式。
有的學者強調公關的傳播這一要素的重要性，認為對傳播過程和模式的研究是公共關系的主要內容，甚至覺得離開了傳播、溝通，就無法界定公共關系。這種觀點當然有一定的道理。但當我們把公共關系作為一個整體、一個系統來考察時，就會發現傳播和公眾、組織一樣，都只是公共關系這個大系統的一個要素，傳播只是使組織和公眾之間建立關系的一種手段，傳播媒介則是實現這種手段的工具。只有這兩者有機結合、共同作用，才能產生整體大於部分之和的協同效應，才能使組織的公共關系活動得以順利開展，使組織得以在公眾面前建立和維持良好的公共關系形象。三者的關系可用圖1—1表示。
圖1-1 現代公共關系三要素關系圖
D. 淺談公共關系
學習了一個學期的公共關系學，才發現原來自己一直都不了解公共關系，通過老師系統理論的講解，方才明白公共關系是一門很深的學問。
第一節課老師就把公共關系學與我們之前所了解到的社會上的「公關」區分開來，拂去了一直籠罩在我們心頭上的片片公關迷霧。公共關系是一個社會組織在運動中，為使自己與公眾相互了解、相互合作而進行的傳播活動和採取的行為規范。
公共關系學產生於美國，它雖然沒有悠久的歷史，也不具有十分完美的理論體系，但他強有力地促進社會政治、經濟和文化發展的功能，已日益得到社會的公認。有人說公共關系學是管理哲學，還有人說公共關系學是經營管理與行政管理的結合物。真是眾說紛紜，莫衷一是。經過長時間的學習，我知道了公共關系學其實是一門新興的邊緣性社會科學，它以公共關系發生的條件、要素、過程、功能、規律和方法為自己學科的研究對象。
通過公共關系學的學習我們可以知道，公共關系的目的就是要與公眾中的大多數建立並保持良好關系。而由於公共關系的涵蓋面非常廣，因此實現這種良好關系的方法與途徑是多方面的，可以是組織傳播，可以是人際傳播，也可以是傳媒影響或者是其他組織性形象表現形式等等。歸根結底這些都是出於改善公眾輿論，創造美譽，為組織建立和保持令人滿意的聲望。因此我們可以理解為，公共關系並非只處於社會企業當中，事實上是任何人都離不開公共關系的。對於企業來說，良好的公共關系意味著形象和信譽。但是，隨著社會的發展，公眾的自發活動，已形成一股潛在的、獨立的社會勢力，其能量與作用足以與組織對峙，並有可能對有關組織經營決策產生直接影響。任何處於公共關系的個人，其關系網路都有可能影響到一個整體。我們學習公共關系學，是一門與自我發展密切相關的學科，研究公共關系對每一個人都具有重要意義。
公共關系是一種觀念、一種意識、一種要使自己的發展中使他人同時也得到實惠和效益的思想。公共關系又是一種方法，一種技術，一種「要使自己的發展中使他人同時也得到實惠和效益的思想」轉化為實踐的一種專業技能。這學期的公共關系學習，我們不僅對公共關系產生了系統的認識，也學到了不少處理公共關系的方法。通過老師的生動的實例講解，令我更加印象深刻，也極大的刺激了我對於公共關系的學習和研究。在查找和閱讀了一些公共關系的理論和案例之後，我認識到僅有這些還是不夠的，公共關系是一門不斷創新的學科，要想把公共關系變成自己的知識，還需要隨時隨地注意我們身邊的新案例。每個組織進行公關活動，都會在媒體上廣泛傳播，他們的構思、涉及、實施都有一些巧妙之處，都值得我們學習，這樣我們的認識才能跟得上時代，實踐時才能取得理想的結果。我們要將公共關系融於生活，在生活中不斷體會，學習提高。
在公共關系學這門學科的學習上，我的思想和認識發生了前所未有的提升。公共關系是一門高深的學問，學好不易，在現實生活應用妥當更為不易。在未來的道路上，我會感謝這門學科，感謝這些日子的學習給我帶來的一切。它或許不能改變現在的我，但在我未來的路上定能記起許多教誨。
E. 談談公共關系的幾種職能
所謂職能，應該來說就是組織或某種行為的職責和作用。公共關系首先作為一種獨立行為被提出來，後又以一種獨立組織形式出現，它就應該具備某種相對獨立的職能。下面我就自身實踐談談這方面的看法，與各位行家商磋。 一、 採取信息職能 信息，用最簡單的語言來表達其概念，就是消息里的有用成分，或者叫「有意義的消息」。現代社會進入信息時代，一條信息救活一個廠，挽救一種產業累見不鮮。由於信息閉塞，使某項事業達不到組織目的，甚至癱瘓倒閉也大有例在。因為信息已是資源（含生產資料、政治資料、文化資料等等）。石英錶技術早在七十年代就被瑞士研製出來，而瑞士認為自己是產錶王國，無需這么早就把新材料產品投向市場。其後，石英錶研製已成的信息被日本採集，石英產品迅速以強大的優勢沖擊瑞士表業生產王國地位，並佔領世界 80%以上的石英錶市場，就是這方面的例證。我國張家界的旅遊資源與天地同生同在，就是因為信息未及時被人發現和採信，到七十年代，其地其人還在貧苦線上掙扎，被發現後，迅速成為世界級旅遊聖地，經濟也隨之發展，也見信息在經濟活動中的價值。 所以我認為，作為管理與發展關系紐帶上的中心環節 --公共關系組織與行為，它的第一個職能就是採集信息。採取的內容主要是組織形象信息（含黨、政府、社團、企事業等等），於公眾對於組織領導機構的評價、公眾對於組織管理水平的評價、公眾對於組織內部人員的評價等等，從而綜合得出其機構整體形象的社會地位。其次是組織產品形象信息。包括消費公眾對產品的價格、性能、質量和用途的主要反映等，從而得出產品的社會認同程度。再次是組織運行狀態及其發展趨勢信息等，如組織的技術開發、經濟運營、效益和資本積累等。從中找出優缺點，就可興利談弊，保持事業的可持續發展。一個組織內部的公共關系組織採集了這些主要（當然還有其它，不能一一表述）信息，就為本組織抓住了發展命脈。一個獨立公共組織抓住了這些主要信息，就等於抓住了資源，可以轉換成經濟成果。 二、 輸出信息職能 信息是一種資源，但不被人所用，就不會轉化成資本，就不會融入到社會政治，經濟等等各種大循環中去，應有的作用也就得不到發揮。如果某一種企業採取到了某種信息而不被利用，就等於沉甸資本。如果某個相對獨立的公關公司採集到某種信息而不會輸出去，就無異於產品壓庫，因而我認為輸出信息是公關組織或行為的第二職能。我們的申甲球老先生所採取的與中央領導，各界名人、友人接洽、合影、贈品等等行為都是信息輸出行為，都為企業的生產與發展起到了具大的推動作用。「養入深閨皆不識，哪有賢婿上門來」，所以我建議雁城公關通訊，增闢信息發布專版。 三、咨詢建議職能 公共關系咨詢建議，一般來說是指公共關系專業人員向組織領導提供有關公眾方面的可靠情況說明和意見。也就是將收集來的信息經過篩選、分類、排序、運算、分析、選擇、存庫（專業公司和協會應建立信息庫）等信息處理過程，提出結論後，向領導提咨詢建議。 一般地說，咨詢內容為內部員工歸屬感、組織在社會上的口碑、公眾對產品的反映、新聞媒介對組織的社會輿論，同行的評估等一般情況咨詢；擬舉辦某個專題活動和與該活動直接有關的情況說明和意見等專門性情況咨詢；在長期積累的基礎上形成的公眾心理變化和趨勢的分析意見向決策層作通報等的公眾心理變化和趨勢等高檔次內容的咨詢。我們公司在利用這些廣泛的公關手段中，曾經准確地預測到我國文化市場的走勢，會從單純的電影、電視等視覺文化過渡到舞廳、卡拉 OK等群眾性參與文化，再過渡到迪廳、鬧吧、海吧等強刺激性文化和洗腳、按摩等休閑文化，同時對每一種文化的生命周期作了分析。電影院年收入在150萬元時，就預測會逐年下降，到年收入80萬元時，就已知其旺盛的生命周期在市已基本結束，果斷計劃、整體改造。改造還未完成，全市電影總收入已不足100萬元，但我司已跳過難關。這些都說明了公關組織和行為的作用，及組織領導利用公關成果的重要性。 四、參與決策的職能 決策，是指確定目標以及實現目標的方法步驟。或者說是在改造客觀世界中，尋求並實現某種最優化特定目標的活動，是一個「尋求」和「選擇」過程。常常是社會組織面臨的客觀現狀與多種選擇目標之間的矛盾。公關行為參與決策行為，就可使社會組織站在公眾立場上發現問題；就可使公眾利益進入決策視野；就可在決策中確立公共關系目標；就可使組織行為目的為廣大公眾接受，從而使該社會組織處於優勢的社會地位而不被淘汰。因而參與決策應該成為公共關系組織或行為的一個職能。 五、協調溝通職能 根據運行原理，磨擦是必然的，滑暢是相對的。因此在社會組織運行中，溝通各種信息以減少同現實環境的磨擦也可成為公共關系的一種職能。在組織內部，可以努力協調上下級關系。如向領導者反映下級員工情緒、意見和要求，並提出根據下級員工實際情況而調動他們積極性的建議，再如積極做好上情下達工作，宣講組織的目標和管理方針政策，傳達領導意圖，消除誤會等，從而使上下互動、提高組織績效。在組織外部，主要是解決組織行為與組織行為對象，組織產品與消費者之間的關系。當雙方關系和諧時，不斷傳播社會組織方面的業績來保持和強化公眾方面的良好形象。當雙方關系處於不和狀態時，解割自身，反省己責，向本組織領導提出改進建議，如為外部誤解時，可以反復澄清、解除誤會。如一個社會組織內部公共關系能做到這一點，那麼其地位一定會大大提高。 六、策劃活動職能 現在社會組織中的所謂慶典性、推銷性、信息發布性、聯誼性等等活動層出不窮，無論何種活動，歸根結底都是一種面向公眾的行為，當然就是公關行為，就是公關者的職責。如果我們的公共關系工作者有安排布置會場、籌劃發言稿、編寫新聞公報、策劃廣告、擬定出席者名單，為領導挑選包裝服飾，組織包括文藝演出的大型活動或賽事及接待招呼客人等等工作能力，那麼這個公關組織就是一個優秀的公關組織，如果我們的獨立公關協會在有充分資源的情況下，有這些能力，就可逐步走向市場，盈利報酬。我司曾多次與市人民政府組織過經貿洽談會會址組建和布展，市工業成果展覽和各種慶曲大型晚會等活動，為市人民政府作出了貢獻，為全市各企事業簽訂合同資金數十億元，公司也在經濟上獲得了市人民政府的大力支持，就是這方面的例證。 公共關系工作賦予的職能很多，我只能簡述一、二，不對之處，懇請批評。
F. 聯系實際談談公共關系有那些功能
公共關系的基本功能是指公共關系在組織生存、發展過程中獨特作用與影響。公共關系的功能是多元化、多層次的，可分為直接功能和間接功能。
一、直接功能
公共關系的直接功能是指其直接對組織生存、發展帶來的影響與作用，主要表現在兩個方面：一是導向作用，二是增強組織實力的作用。
1．導向作用
市場經濟要求組織迅速完成轉軌變型，公共關系的導向作用能加速這一過程的實現。
（1） 組織觀念導向。 公共關系為組織設計並培養獨特的企業精神、組織文化、組織哲學和組織方針，使組織能順應形勢，在競爭中有精神支柱，發揮組織的整體勢力和優勢。
（2）組織政策導向。公關理論的導入，為組織制定經營政策、質量政策以及多種有效措施增添了新鮮內容，使之更具生命力。如珠海重獎有功科技人員的政策就對組織吸引人才產生了巨大的效應，極大地增強了組織的優勢和競爭能力。
（3） 組織行為導向。 公共關系對組織的員工素質提出了新的要求，對組織自身整體行為也提出了新的要求，這對於改善組織的經營作風、工作效率，提高組織的工作質量與服務質量都很有意義，有利於為組織贏得良好的信譽。
（4）組織形象導向。公共關系的主要任務是為組織塑造形象。公共關系將爭取公眾的活動變成一項自覺、科學的系統工程。如運用公關技巧提高組織的知名度和美譽度，科學地進行組織形象設計、定位、確立，為組織創造巨大的無形資產。
（5）組織輿論導向。公共關系將組織放在信息社會之中去考察它的生存與發展，利用各種傳播媒介與手段來傳播組織形象，傳播組織的觀念與政策，贏得公眾的理解與支持。在現代信息產業迅速發展的社會中，社會輿論正在發揮越來越大的作用。
在社會主義市場經濟條件下，公共關系的五種導向作用相輔相成，構成一個完整的導向系統。它對組織在發展中創造良好環境，減少前進阻力、適應社會環境有著不可估量的作用。可以說，在競爭中通過導向作用去最大限度地爭取社會公眾的這種公關功能，是其他管理手段和功能所無法比擬的。
2．增強組織實力的作用
強大的實力是組織在競爭中立於不敗之地的基礎，公共關系作為組織競爭中的一大資源，若能合理開發利用，可以產生巨大的能量，有效地增強組織實力，創造無形資產，促進有形資產積累。
二、間接功能
公共關系的間接功能是指公共關系對其功能對象（社會、組織、個人）所發揮的一種間接作用。間接功能主要表現在公共關系對個人和社會的作用兩方面。
1．對個人的作用
公共關系對個人的作用主要表現在三個方面：
（1）促進個人觀念的更新。
（2）促進個人知識的更新。
（3）促進個人能力的提高。
2．對社會的作用
公共關系主要用於對組織內外環境的監測與調試，在這一過程中，組織的主觀能動性必然會對社會環境產生影響，主要表現在：
（1）優化社會經濟環境。公共關系可以幫助組織爭取最好的經濟效益，引進大量先進管理科學技術，提高組織的整體素質，同時促進組織經濟的橫向聯合、協調發展，促進整個社會經濟的繁榮。
（2）優化社會互動環境，凈化社會風氣。社會互動是指社會橫向關系，人與人、群體與群體之間的交往和相互作用。公共關系引導社會樹立新觀念，提倡雙贏，並首先從我做起，引起社會互動，為凈化社會風氣發揮著日益重要的作用。
（3）優化社會心理環境。公共關系可以通過創造良好的環境與氛圍，培育健全的社會心理，通過利益調整與心靈溝通，達到和諧發展，從而使社會環境得到優化。
G. 結合自身談談你對公共關系學的看法
公共來關系學指以公共自關系的客觀現象和活動規律為研究對象的一門綜合性的應用學科，是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規律和方法的一門學科。公共關系學是一門應用性很強課程，適用於個人及任何組織。
公共關系學是隨著我國改革開放的需要，社會的進步，經濟的發展，形成的一門新興的應用性很強的學科，是社會組織為了在公眾中樹立良好形象，運用傳播、溝通媒介和手段，與其公眾結成的利益一致的社會關系。
H. 利用公共關系學的理論和方法結合工作實際談談對單位公共關系現狀得認識
【校園篇】
社會對教育事業發展需求的進一步提高，教育改革的不斷深化，學校面臨著整體提升辦學質量和水平的挑戰。求生存，求發展，是每所學校都面臨的現實問題。無論城鎮學校，還是農村學校，無論是基礎較好的重點學校，還是基礎較差的一般學校，都需要在競爭中鞏固發揚自身優勢，形成自己特色，使自己立於不敗之地。都要思考在社會、公眾中如何樹立良好形象、最佳形象的問題，都要決策學校自主持續發展的問題。塑造學校形象，是推動學校自主發展的重要策略。它是用提升師生員工的整體素質來提升學校形象，用學校整體形象來增強學校的綜合實力和競爭實力。良好的學校形象不僅可以為學校創造發展的契機，而且，還可以為學校增強教育能量，為學校改革於發展提供持久動力。
一、塑造學校形象是推進學校自主發展的必然要求。
學校要適應現代化教育發展的需要，追求個性化的自主發展，就要認真分析社會、家長的需要，學校現實的優勢條件，重新審視原有的辦學思路和辦學思想，確立新的辦學思想和發展策略。學校形象是我們必須認真關注和加以塑造的。
⒈社會發展，要求學校有必須有良好的形象。
現代社會的發展對學校教育提出了更新、更高的要求。面對日趨激烈的競爭形勢和社會的飛速變革，社會對學校教育的認識也在發生變化，家長由注重學生的升學考試，到追求學生的全面發展、個性發展，特長發展；由只需滿足學生學習知識的基本需要，到注重學校的育人環境，形象特色。因此，社會家長在評價學校，選擇學校的時候，學校形象會在他們心中佔有很大的份量。良好的學校形象會使學校在家長心目產生積極的心理傾向，會增大對學校的信任度和美譽度。
⒉塑造學校形象有助於學校發揮內部優勢。
塑造學校形象要以現代教育思想和管理理念為指導，決策規范學校發展。在塑造學校形象過程中，首先要分析學校在所處的現實的環境和條件、可利用的資源優勢、社會需求等，進而規劃設計學校的發展思路，明確辦學思想和目標。有了明確的辦學指導思想和目標，就可以凝聚大家的智慧，心往一處想，勁兒往一處使，上下同心，推動學校的發展。其次，塑造學校形象的實施過程中要整合優化學校資源，打造學校文化環境，規范師生言行，調動一切可以調動的積極因素，充分發揮學校內部的各種優勢，從而促進學校各項工作的整體優化，促進學校向前發展。
⒊塑造學校形象有助於形成學校發展的外部優勢。
現代教育是一個開放的充滿競爭的體系。任何學校的發展都離不開它所處的社會環境，離不開外界的支持。良好的學校形象，往往能夠獲得社會的認可和政府的支持。獲得社會認可的學校生源充裕，籌措資金方便，優秀人才趨之若鶩，學校發展蒸蒸日上。學校形象的塑造，可以提高學校的質量和聲譽，擴大對社會的影響，從而引起社會各界對學校更加廣泛的關注、理解和支持。好的外部環境，可以有力地推動學校發展。
二、塑造學校形象的過程是推動學校自主發展的過程。
⒈明確學校發展的目標與思路。
學校形象是各構成要素的有機組合，是學校校風、教風、學風的集中體現，是學校文化、學校精神的結晶。塑造學校形象的根本目的是促進學校發展。為推動學校的發展，就要重新審視學校原有的辦學思想，客觀分析現有各種資源的優勢、劣勢，找准學校的發展目標，確立新的辦學理念和思想。我校是一所平原農村學校。長期以來，學校管理鬆散，辦學基礎差，在社會上聲譽不佳。這樣的一所學校，如何走出困境，如何求得發展？我們在認真分析學校現狀及主客觀因素的基礎上，確立了「外塑形象，內強素質；求真務實，追求卓越；全面發展，辦有特色」的總體工作思路。明確了「規范學校管理，改造學校環境」的工作目標。在實施塑造學校形象過程中，我們找到了學校發展的突破口，明確了學校發展的指導思想。使學校各項工作和面貌在短短的一年中就發生了翻天覆地的變化，在社會上產生了積極的影響。
⒉建章立制，提高學校規范化管理水平。
學校組織形象是學校形象重要的構成要素之一。一個學校有沒有發展，在社會上有沒有美譽度、信任度，很大程度上取決於學校內部管理，也就是學校的組織形象。針對學校管理渙散的問題，我們下大力氣狠抓學校的規范管理，完善學校的各項規章制度，建立評價獎懲機制。通過制度規范師生言行，培養文明習慣，改變工作作風。在實實在在的工作中，我們逐步樹立起了良好的幹部形象、教師形象、學生形象，也使我們學校形象得到了改觀。
⒊凝聚人心，提高教師隊伍素質水平。
學校形象可以對師生員工起到教育、凝聚、激勵作用。學校形象中所體現的辦學理念、價值目標、行為方式以及文化氛圍，無疑都會對師生員工的精神世界起找著無形的陶冶和有形的教育作用。良好的學校形象能夠強化學校內部的凝聚力，使教職員工和學生能夠自覺地實現與學校的心理認同，從而能夠加強學校的向心力，有利於學校內部的團結統一；良好的學校形象還能夠強化學校內部的行為規范，對師生形成一定的約束力，從而有助於形成良好、健康的學校群體氛圍，有利於加強學校的管理。通過制定規范教師形象要求，可以促進教師嚴格自律，加強學習，提高自身素質和職業道德修養。
⒋設計展示學校形象，推動學校發展。
塑造學校形象，還必須重視學校外部形象的設計和學校形象的宣傳。學校形象的設計，首先要培育校園文化，提高學校環境的文化品位。校園文化的建設要充分體現教育性、藝術性和個性相結合的原則，努力做到教育性與個性的完美結合。其次，加強學校視覺識別系統的建設，如校徽、校旗、校歌、校服、標准色等，提高學校美譽度。再次，是學校的建築布局和環境布置。學校的建築布局體現一所學校的審美價值，渾然一體的建築風格也能起到形象識別的作用。學校環境的布置是基於學習的基本設施用綠化美化去體現學校的精神追求。如報刊欄、主題雕塑、教室辦公室的陳設等無不體現著學校的審美追求和精神風貌。學校形象的塑造，還必須通過各種形式和手段來宣傳展示，如家長會、公益活動、傳播媒介等，擴大學校的影響力，放大學校的知名度，使學校的辦學得到社會民眾的支持和幫助，從而推動學校健康的發展。
三、對塑造學校形象，推進學校自主發展的思考。
⒈分析社會需求及學校發展的需要，確定思路。
塑造學校形象要結合本地區社會發展的需要和學校發展需要，因時因地來確立。因為學校與社會有著千絲萬縷的聯系，在這種互動的狀態中，要深入分析社會和家長正在發生的教育需求變化。塑造何種學校想像，如何塑造？都要受到本地區經濟、社會發展的制約，都要受到學校本身基礎的制約。學校形象的塑造既要符合本地區社會對教育的需求，又要符合學校實際發展的需要。
⒉圍繞目標，精心策劃組織。
塑造學校形象是一個系統工程。學校形象本身是多種要素構成的集合體，是學校綜合勢力和整體面貌的體現。這里既包括內在的，又包括外在的。因此，在塑造學校形象過程中，要以學校發展的目標和總體思路為核心，圍繞核心，制定周密的計劃，並精心組織實施。
⒊廣泛發動，師生共同參與。
學校形象塑造，是一個全員參與的過程。從制定計劃，到實施落實，都需要學校師生員工的共同參與。只有大家共同努力，才能樹立起良好學校形象，也才能真正起到推進學校自主發展的作用。
⒋確定重點，分階段實施。
根據學校基礎及實際發展的需要，塑造學校形象，要分階段，分步驟實施。比如學校還處於需要規范階段，那麼實施重點就要以規范樹形象。在規范的過程中創出特色，那就要以特色立形象。
⒌密切聯系社會，強化對社會的服務功能。
良好的學校形象是寶貴的無形資產。學校形象好，容易獲得學校成員的認同、家長的信任、社會的支持，可以優化、拓展學校生存、發展的空間，贏得更多的發展機遇。學校有教育和服務的功能，教育的目的還是要為社會服務。所以，學校發展要依託社會，依託社區，密切和社會的聯系。學校發展要建立在服務學生、服務家長、服務社會的思想基礎上。當社會家長真正看到學校為他們帶來益處的時候，人們會熱情地支持學校發展的。
I. 請談談公共關系對你的工作和生活有什麼幫助.對你的工作和生活有什麼幫助
這個問題太大了。從傳播學角度，公共關系對我們每個人都有幫助，因為任何信息都是一種公共關系的傳播，小到口耳相傳。從職業管理角度而言，任何團隊都需要執行力，而信息就是一種執行力的直接傳達模式