公共關系禮儀

① 簡述公關禮儀的基本原則是什麼

1、平等的原則

現代公共關系利益是建立在平等的基礎之上並以平等作為自己的基本原則的。平等待人是現代公共關系禮儀的首要原則。

2、尊重的原則

現代公共關系禮儀必須遵循尊重公眾、尊重組織和尊重自己三維一體的原則，因為尊重是禮儀的基礎，只有互相尊重，才有可能保持和諧愉快的關系。

3、自律的原則

人們要自覺掌握禮儀規范，在心目中自覺樹立起道德信念和行為准則，並以此來約束自己，在交往中自覺執行禮儀規范。

4、誠信的原則

誠信主要屬於「禮」的內在本質的范疇，講究誠信，應當作為公共關系禮儀的根本原則。

5、寬容的原則

要求公共關系人員設身處地地對待和處理與公眾的關系問題。

6、適度的原則

要求公關人員運用每一項公共關系禮儀，都要注意時間、地點和對象，真正做到恰如其分、適可而止。

7、溝通的原則

要求公關人員以合乎禮儀規范的言行架起溝通的橋梁，把自己的意圖以最佳的方式傳遞給對方。

(1)公共關系禮儀擴展閱讀：

公關禮儀的分類：

一、內外區分：國內禮儀和涉外禮儀兩大種，著重於禮儀服務的對象的內外區別。前者指本國范圍內通行的一些禮儀規范和區域特徵;後者指參與外事活動應遵循的禮儀規范。

二、從主體應酬的工作對象分：可分為內務禮儀、公務禮儀、商務禮儀、個人社交禮儀。

內務禮儀：在家庭中，親朋好友之間應酬交往時應遵循的禮儀規范，包括家人間的問候、祝賀、慶賀、贈禮、宴請等。

公務禮儀：指公務活動中，應遵循的禮儀規范，包括公務行文禮儀、公務迎業送往的禮儀，公務公見會談的禮儀、公務宴請招待的禮儀。

商務禮儀：在商務部門工作應酬中應遵循的禮儀規范，如商務接待、商務談判、商務慶典等禮儀。

個人禮儀：個人參加社交活動時應遵循的禮儀規范，包括一些基本的禮節，如握手、介紹、交談、饋贈等。

② 公關禮儀的作用有哪些

一、塑造社會組織形象

眾所周知，公關禮儀是通過公關人表現出來，而公關人的個人禮儀表現往往代表著組織形象，所以，若想幫助企業塑造良好的社會形象，做好應有的公關禮儀至關重要。除此之外，公關禮儀還能夠提高組織的文明水平，使組織人員都能以禮相待、相互容讓；為組織傳遞信息，吸引公眾對組織活動的關注，給人留下深刻印象等。

二、調節人際關系

在日常生活和工作中，人們按照禮儀規范交往，對於人與人之間的相互尊重能夠起到加強作用，與此同時還能夠為雙方建立友好合作關系，在有矛盾與沖突時，起到緩和和避免的作用。

因為一般而言，當人受到禮遇受到尊重的時候，會不可避免的產生吸引心理，衍生出友誼。反之，就會產生抵觸、反感或者敵對、憎惡的心理。

三、凝聚情感

除了塑造社會組織形象、調節人際關系外，公關禮儀還具有很強的凝聚情感作用。在紛繁復雜的公關活動中，與媒體、與公眾、與競爭對手發生沖突，甚至產生極端行為都是有可能存在的。

而通過公關禮儀，有助於使利益沖突的雙方保持冷靜，緩解目前被激化的矛盾。如果公關活動中，每一個公關參與者都能自覺遵守相關禮儀規范，嚴格按照禮儀規范約束自己，就能夠讓人際間的感情得到有效溝通，相互尊重、信任，更好的推動事業良性發展。【摘自識微科技-營銷技巧】

③ 公關禮儀在公共關系中的作用

在公關交往中,遵循禮儀,不但有利於組織與公眾的溝通,而且有利於樹立本組織的良好形象,推動組織發展公關禮儀在公關工作中起著舉足輕重的作用,具體表現在以下三個方面：
（一）」通行證「
一般而言,懂禮儀、講究禮儀的組織代表、公關人員,都比較容易受到公眾的歡迎所以說,講究禮儀有利於組織與公眾的溝通,有利於公關活動的順利開展,有利於公關任務的順利完成
（二）」潤滑劑「
正如語言美、服飾美、體態美等能夠成為人際交往的友誼紐帶一樣,禮儀周全,同樣能夠為組織與公眾之間架起友誼的橋梁,不僅有利於協調關系,消除某些誤解,還有利於深入交談和溝通
（三）」奠基石「
在公關交際中,公關人員周全的禮儀,不僅能夠反映出他本人的品質素養,給人以」悅目「的美感,更重要的是能夠體現出組織的整體形象,使公眾通過公關人員的素質推而廣之,確認組織的美好形象,樂於同組織交往
總之,講究禮儀,在個人、在組織、在社會,都能對素質、形象和風氣具有改進、提高、創優等推動作用

④ 公共關系禮儀的四大基本原則及其作用誰知道！

公共關系學是一門以公共關系的客觀現實和活動規律為研究對象的，新興的綜合性的應用學科，是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規律和方法的一門學科。在社會主義市場經濟不斷發展完善的今天，沒有公關意識的企業不是一個好企業，不掌握一定公關知識和技巧的人不是一個好的企業經營者。開設公共關系學的目的就是使學生掌握公共關系的基本理論，熟悉公共關系的主要技巧，成為為社會主義建設事業服務的綜合性應用人才。以下，我們對公共關系學的主要特點、內容及學習方法做一點介紹。
一、公共關系學的基本特點
第一，公共關系學是一門綜合性的邊緣交叉學科。其特徵為外延大、內含少。所謂「外延大」是指：公共關系學廣泛藉助管理學、傳播學、社會學、心理學、邏輯學、語言學、政治學、法律學、歷史學、民俗學、禮儀學和哲學等學科的理論方法，所以專業基礎理論范圍廣泛。例如：公共關系的主體是組織，對組織的結構和性質的分析需要社會學的知識。公共關系的客體是公眾，調查公眾心理時就要用心理學的常識。公共關系過程本質上是一種傳播活動，為了提高傳播質量，必須研究傳播學的理論。公共關系的本質是一種管理職能，因此公關操作需要運用許多管理學方面的知識。公共關系寫作需要較高的語言和邏輯能力；公關活動必須遵守國家相關的法律、法規；公關交際過程中要熟悉各個國家、民族、地區人民的風俗禮儀習慣等等。相比較而言，公共關系自身的專業理論則並不很多，主要包括公共關系定義、歷史、職責與功能、組織與人員、工作程序等幾個部分，內容不多，而且也不很復雜。基於這樣一些特點，就要求同學們在學習的過程中，應當與自己在其他相關學科學到的知識進行比較，思考它們與公共關系學的關系。同時博覽群書，盡量擴大自己的知識面，以便適應公共關系學涉獵廣泛的特點，在各門學科的綜合中獲取新知。
第二，公共關系學是一門應用型學科。其應用技術部分則顯得豐富發達，而且還在繼續發展，因此我們非常注重理論聯系實際的案例教學。我們的教科書上已經包括了一些案例，在電視錄像課上，教師又補充一部分案例。但是僅有這些還是不夠的，要想把公共關系變成自己的知識，還需要隨時隨地注意我們身邊的新案例。已經寫到教科書上的案例，至少是幾年前的事情了，即使是經典案例，反復被各個組織使用，也會變成過時的東西。公共關系的一個重要原則就是強調創新性，照搬照抄前人使用過的經驗，傳播效果就會大打折扣，所以必須以不斷創新的經驗來豐富公共關系。新的經驗來自兩個方面：其一，我們電大的同學都是已經參加工作的人員，在我們的身邊就會有許多組織與公眾進行溝通的生動經驗。譬如我們的企業如何在市場上進行公關宣傳？我們的組織如何在內部員工中進行增強凝聚力的教育？要善於將我們學到的理論知識來論證這些經驗，使它們變成公共關系的新方法。即使一些活動由於種種方面的原因效果不佳，或者由於我們單位的領導不重視，造成組織與公眾關系不良，我們也可以從反面總結經驗，看看是在什麼地方違反了公關原則，我們應當吸收什麼教訓？其二，注意報紙、廣播、電視、互聯網上出現的一些新鮮案例。每個組織進行公關活動，都會在媒體上廣泛傳播，他們的構思、設計、實施都有一些巧妙之處，值得我們認真學習。列寧說：「生活之樹常青，理論是灰色的」，生活中的豐富經驗將會推動理論不斷發展。
第三，公共關系學是一門新興的，而且還在不斷發展的學科。公共關系從產生之日算起，到今天不過百年的時間，從課程的內容中同學們就可以感受到，連公共關系定義這樣的基本點，理論界還存在著爭議，所以我們都是採用討論式教學，意在啟發同學們思維，而不是給同學們灌注某種現成的知識。對於一門新興的學科來說，其概念存在某些爭議，不夠嚴謹，不同的教科書可能對同一個概念有不同的稱謂，甚至對某些事實的陳述都有部分的出入，這對於一門新興學科來說在所難免。但是，市場經濟的迅猛發展又使我們不可能等待它完全成熟以後再學習。因此同學們在學習時要注意方法的靈活性，不必在一些枝節問題上耗費過度的精力。

⑤ 公共關系禮儀的基本要求有哪些

公共關系禮儀的基本要求：
一：尊重公眾原則。公關禮儀最根本的原則就是對公眾的尊敬。公共關系工作的對象是公眾，只有尊重公眾，才能很好地與公眾溝通，贏得公眾的理解、信任和支持，達到組織的公關目標。
(1)尊重公眾的人格。人格是人之為人的主體格位，即個人在社會生活中主體地位和價值的確認或表徵，是人對自己生存價值的肯定。人格集人的價值、榮譽、形象和氣節於一身，具有與生俱來的尊嚴性，是神聖不可侵犯的天賦權利。不論富貴貧賤、年齡性別、國籍膚色，每個人都有自己的人格尊嚴。在任何公關禮儀活動中，尊重公眾的人格是第一要義。
(2)尊重公眾的個性愛好和性格特質。不因自己的好惡而強人所難，不把自己的意志和願望強求於人。凡遇到與公眾的個性與愛好相違逆或相沖突的事情，應當採取協商、懇談、建議和好言勸慰的態度求得問題的解決。絕不能用斥責、壓服、利誘、威脅的方法使別人犧牲個人的愛好或者從事與性格特質不合的事情。
(3)尊重公眾應當具有的各種公民權利，如信仰、習俗、隱私等。不該問的問題不問，不該知曉的內容不強求知道，不幹涉別人的私生活。在社交活動中，對男士一般不問財產、收入、履歷、身高；對女士一般不問年齡、婚否、衣服和飾品價格等。
二：公平對等原則。
追求和嚮往平等，是任何人都有的一種共同的人性要求。在公關工作中平等地對待一切公眾，是搞好公關工作的基本前提。人與人之間，人與組織之間，組織與組織之間，在正式交往的過程中，都要考慮參加人員的身份、人數、接待規格等方面的禮儀規范，要堅持對等的原則，即禮尚往來。

三：身份差異原則。平等對待一切公眾是公關禮儀的大原則，但在實際應用的過程中，還應當考慮一些「權變」，即在公關活動中的差異性原則。
(1)外事禮賓差異。在從事涉外公關活動中，必須注意 禮賓順序的原則，在外事活動中要遵循外賓優先的原則，這幾乎要滲透到一切外事活動中，稍有差錯就會被視為對一個國家的不尊敬，造成極壞的影響。
(2)地位的差異。人的平等是指公民在政治、經濟、法律面前的身份平等，但由於公眾所從事的職業不同，具有的職務不同，掌握的社會關系不同，因此對組織的實際影響力也是不同的。所以在公眾分類時將公眾分成首要公眾、次要公眾和邊緣公眾。在實際接待工作中，禮儀待遇也應當有所差異，區別對待。在各種禮儀活動的場合，對德高望重的長者給予特殊的照顧，表現了一種人類崇高的道德。西方老年人有獨立的習慣，實施幫助以前要徵求老年人的意見。與男士相比，婦女一般處於弱勢地位，所以國際上的各種禮儀都提倡「女士優先」的原則。
四：從簡實效原則。禮儀是社會文化的產物，是人類生產方式和生活方式的調節劑。那麼當然，隨著人類社會的進步，禮儀也是發展變化的。有些社會生活方式都不存在了，建立在其上的一些禮儀也應當自動被淘汰。古老禮儀中也有過於繁瑣、不實用的內容，這些內容甚至成為社會發展的桎梏。因此在實際的公關活動中，要本著古為今用、洋為中用的原則，去除那些繁文縟節、禮賓教條，以求達到節約時間、節約經費的目的，使公關禮儀更好地為組織塑造形象服務。

⑥ 公共關系與禮儀課程總結

學習《公關禮儀》的心得體會
作為一名大學生，如何使自己的氣質高雅、形象更出眾；如何使自己充滿自信地出現在同學老師、上級下屬和客戶面前；如何使自己得體而又自如的參加會議、出席社交活動？

通過老師在課堂上播放碟片，由中國知名禮儀專家金正昆教授對商務禮儀的講解，使我對商務禮儀有了一個較系統的認識和理解。所謂商務禮儀就是人在商務交往中的藝術。通過學習我深深地懂得，大學生掌握了商務禮儀，就等於為以後的學習工作奠定了一個良好的開端。現在，我對這一個學期來得到的收獲和感想作。以下總結：

首先我想談談初次見面握手的體會，主要有三個基本規范。

①握手對象與先後順序。通常，客人來訪時主人先伸手，以表示熱烈歡迎和等候多時之意。告辭時客人先伸手後，主人再伸手與之相握，才合乎禮儀，否則有逐客的嫌疑。但女士如果伸出手來，男士一般不能拒絕，以免造成尷尬的局面。

②握手時機和時間。握手之前要審時度勢，聽其言觀其行，留意握手信號，選擇恰當時機。盡量避免出手過早，造成對方慌亂，也避免幾次伸手相握均不成功的尷尬局面。握手時間長短的控制可根據雙方的親密程度靈活掌握。初次見面者，握一兩下即可，一般應控制在二三秒之內，切忌握住異性的手久久不松開，握住同性的手也不宜過長，避免「馬拉松式」的握手。

③握手的力度。握手力度一般不超過兩公斤，即以不握疼對方的手為限度。切記不可用力過猛，甚至握得對方感到疼痛。

其次是介紹禮儀：

公關活動是與人交往的藝術，與人打交道要作介紹是常有的事，但越是平常

之事越能夠顯出一個人在日常細節處的涵養。所以無論自我介紹還是相互介紹，在公關活動中都需注意，因為這是與對方直接接觸的第一步，將成為自己在對方印象中的第一印象。這與公關所達成的目的緊密相關。
(1) 自我介紹。自我介紹時，可以介紹一下自己的姓名、身份、單位。切忌信口開河，過分表現自己，應該在介紹完時表示「請多多指教」。另外，重要的是使對方記住自己的名字。介紹時可將右手放在自己的左胸上，不要隨隨便便用手指指畫畫、毛手毛腳表情應親切、自然，眼睛應該看著對方或大家，用眼神、微笑和自然親切的面部表情來表達友好之情。既不應拘謹忸怩，也不要滿不在乎。
(2) 為他人作介紹。為他人作介紹時，要准確了解雙方各自的身份、地位等基本情況。介紹時，要遵照受尊敬的一方有了解對方的優先權原則。介紹時，先恭敬地稱呼身份高者、主人、女士和先到場者；然後，把對方介紹給有身份者、年長者等；再把有身份者、年長者等介紹給另一方。
當被介紹時，被介紹的一方應當表現出結識對方的熱情，雙方都要正面地面對著對方。另外，在介紹時除女士和長者之外，其餘的人都應當站立起來。但是若在會談進行中或是在宴會等場合，則不必起身，只欠身致意即可。
再次談談交換名片，介紹完自己要留下自己的聯系方式嘛。交換名片有一個先後尊卑的問題。一般的作法是：位卑者應當先把自己的名片遞給他人，應立正，面向對方，雙手執名片的兩角，態度恭敬地遞給對方。注意，名片的正面要朝上，名片上文字的正面朝向對方。這樣，對方不必翻轉就可以閱讀名片的內容了。遞上名片後，還應說一聲「敬請指教」、「請多關照」、「希望今後保持聯絡」等。不可一言不發，用單手遞，或是隨手一扔。
接受名片的人要及時起立，態度恭敬地雙手接過名片。要說聲「謝謝」，然後雙手接過來，瀏覽一遍，以示恭敬。也可以把送名片者可能引以為榮的部分念出來。最後，要把名片當著送者的面，妥善地放置在名片夾中。最忌諱的是接過他人名片以後，看也不看，順手一塞。在這金教授特別強調禁止將他人名片塞進褲子後邊的兜子。
忌胡亂隨意散發自己的名片，忌逢人便要名片。名片和存放名片的夾子應避免放在臀部後面的口袋裡。在交談時不要拿著對方的名片玩耍。男士不宜主動給自己朋友的夫人或女朋友留下名片，以免發生不必要的誤會。

第四．稱呼的禮儀原則：

通常情況下「先生」一詞是用來稱呼男性的，而且不論年齡的大小。「太太」一詞一般是用在已知對方已婚情況下對女子的尊稱。「小姐」一詞則主要是對未婚女子的稱呼，有時在不了解女方婚姻狀況時也可使用，但千萬不可僅憑印象便貿然稱未婚女性為「太太」或「夫人」，這很容易被視為無理，引起對方的惱怒。

(1) 敬稱。通常所用的詞如「您」、「您老」、「您老人家」、「君」等，都表明說話人的謙恭和客氣。多對於年歲較大的人，用於正式的禮儀場合等。
(2) 通稱。通稱是一種不區分聽話人的職務、職業、年齡等而廣泛使用的一種稱呼。

(3) 職業稱謂。在比較正式的場合，往往習慣於採用職業稱謂，這帶有尊重對方職業和勞動的意思，同時也暗示了談話與職業有關。如「師傅」、 「醫生」、「老師」、「律師」等。

(4) 職務稱謂。如書記、工程師、校長、主任、經理、老闆等，並在前面冠以姓氏，顯示了說話人對對方地位的熟知和肯定。這種情況多用於工作單位之中談論公事之用，而在日常生活或其他場所可以用別的稱謂。

總之，公關禮儀是一種學問、是一門交往中的藝術科學。通過觀看碟片，我主要掌握了一些說話的技巧，穿著應注意的地方，待人接物的方方面面，與人交往的諸多細節等等。所以禮儀是企業形象、文化、個人修養素質的綜合體現，我們只有做好應有的禮儀才能為企業在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。我們應該重視這們學科，並讓它在我們的成長中發揮重要的作用。最後，想對老師說一句：您辛苦了！感謝您，讓我收益匪淺。

⑦ 公共關系實務與禮儀是什麼樣的課程

公共關系實務與禮儀是培養學生的公共關系職業素養、訓練和提高學生的公共關系職業技能的課程。

《公共關系實務與禮儀(基礎類)》內容簡介：20世紀80年代以來，公共關系在中國有了長足的發展，公共關系在組織形象塑造與傳播、協調公眾關系等方面發揮著越來越重要的作用，它已經被廣泛地運用於各行各業、各個領域，大到國際競爭、總統競選，小到一個組織的一言一行，服務員的一擎一笑，都與公共關系緊密相連。公共關系實務與禮儀是一門實踐性、應用性很強的課程。通過本課程的學習，不僅能使學生理解、掌握公共關系的基本理論和專業知識，而且能幫助學生運用公共關系知識去發現問題、分析問題和解決問題；培養學生的公共關系職業素養，訓練和提高學生的公共關系職業技能。

《公共關系實務與禮儀(基礎類)》目錄
第一章 公共關系概述
第一節 公共關系的基本內涵
第二節 公共關系的特徵
第三節 公共關系的職能與基本原則
第四節 公共關系的要素
第二章 公共關系的起源和發展
第一節 公共關系的起源
第二節 公共關系的發展
第三節 公共關系產生的社會條件和發展動力
第四節 公共關系在中國
第三章 公共關系人員及機構設置
第一節 公共關系從業人員
第二節 公共關系組織機構設置
第四章 公共關系的工作程序
第一節 公共關系調查
第二節 公共關系策劃
第三節 公共關系實施
第四節 公共關系評估
第五章 組織公共關系處理
第一節 組織內部公共關系處理
第二節 組織外部公共關系處理
第六章 公共關系工作類型
第一節 主體型公共關系
第二節 對象型公共關系
第三節 功能型公共關系
第四節 危機管理
第七章 公共關系與CIS戰略
第一節 CIS概述
第二節 CIS戰略
第三節 現代企業的CIS策劃
第四節 CIS戰略與CS戰略
第八章 公共關系專題活動
第一節 新聞發布會
第二節 慶典活動
第三節 會展活動
第四節 贊助活動
第九章 公共關系文書
第一節 公共關系文書概述
第二節 公務文書寫作的基本知識
第三節 事務類公共關系文書寫作
第四節 商務類公共關系文書寫作
第十章 公共關系技巧
第一節 交談技巧
第二節 公共關系演講
第三節 說服技巧
第四節 談判技巧
第五節 投訴處理
第十一章 公共關系禮儀
第一節 公關禮儀概述
第二節 日常禮儀
第三節 公務禮儀
第四節 商務禮儀
第五節 涉外禮儀

⑧ 禮儀在公共關系中的作用

禮儀包括「禮」和「儀」。「禮」即禮節、禮貌、禮俗；「儀」即儀表、儀態、儀容、儀式。禮貌是指人們在社會交往中，相互之間應具有的友善和得體的氣度和風范；禮節是指人們在社交過程中禮尚往來的習慣或風尚形式，它是文明禮貌的具體體現；禮俗是人們在交往過程中應遵循的不同地域、不同民族的風俗習慣和民族禁忌。儀表是指人的外表，包括人的容貌、服飾、風度等；儀容是指人的五官、面容；儀態是指人在行為中的姿勢和風度；儀式是指按照程序進行的禮節。禮儀，就是人們在社會各種具體交往中，為了互相尊重，在儀表、儀態、儀容、儀式、言談舉止等方面約定俗成的、相互認可的規范程序。
公關禮儀，是公共關系工作人員或其他人員在與公眾的社會交往和業務往來中，為了塑造個人和企業的良好形象而應當遵循的尊重他人，講究禮節，注重儀表、儀態、儀容、儀式等的行為規范程序和辦事准則。
2．公關禮儀的基本作用禮儀是人類文明的重要標志，雖屬「小節」，但滴水藏海，能以小見大。所以，它是從細微處見精神，從表象反應本質的「行為顯微鏡」，對建立和維系良好的人際關系具有顯著作用。
(1)溝通作用人際交往中，如果交往雙方都能自覺遵守公關禮儀規范，把握好交往節度，態度親切，稱呼得當，穿著得體，姿勢正確，則信息交流勢必順暢，感情易於溝通，交往氣氛自然融洽，行為易於理解，利於達成共識。反之，非禮言行則會成為一種摩擦因素，阻礙相互的理解與溝通。因此，有人這樣贊美：禮儀是人類交往的台基和鋪墊，它能夠融化陌生的敵意，撫慰冷漠的心靈，搭起人際交往的橋梁。它教會人們如何在交際環境里舉止不失禮，神色不失態，言語不出格。
(2)協調作用俗話說，人非聖賢，孰能無過?在工作和生活中我們不可能不出一點點差錯。當人們由於失誤、誤解或某種過錯而造成人際矛盾時，禮儀是化解矛盾、消除隔閡的最好「武器」。按禮儀規范去做，可以緩解或避免情感對立與障礙，消除隔閡和誤會。從某種意義上說，禮儀是人際關系和諧發展的「調節器」。
(3)成見效應心理學研究表明：人們常常以對他人的第一印象來對此人的學識涵養進行評估，對此人以後的行為進行推測。第一面印象會給人形成一種特殊的心理定勢和情緒定勢，由此而把他的一些尚未顯示出來，或者你還未曾了解的一些個人品質(可能是好的，也可能是壞的)主動歸屬於他，而不管這個人是否的確具有這些品質，這就是所謂的「成見效應」。成見效應會形成一個人的吸引力或排斥力。法學界有一項關於「法官和漂亮的女犯人」的調查發現，法官在給漂亮的女犯人定罪量刑的時候，普遍存在量刑偏輕的想像，這也說明了第一面印象的力量。

⑨ 什麼是公關禮儀

【公關禮儀名詞解釋】
公關禮儀：是指公關人員在公關活動中應遵循的禮儀要求，並不包括其他場合的禮儀。但是，公關禮儀與其他交際禮儀也有相通之處，只不過目的、對象有所不同罷了。
公關禮儀的主體是社會組織，客體是社會公眾。
社會組織是公關禮儀的一般主體，但組織的公關工作人員代表組織直接處理內外公眾的關系，他們是從事公共關系活動的現實主體。他們的言行舉止、風度儀表均需遵循禮儀的要求。社會公眾作為主體作用的對象，在公共關系禮儀形成及施與過程中，既接受禮儀又反饋並創造禮儀，成為公關人員禮儀的作用對象，同時又以自己的禮儀反作用於公關人員的禮儀，參與公關禮儀的往來授受，他們的禮儀亦具有公關禮儀的意蘊。公關禮儀的主體是多元的，客體也是多元的，並且主客體的構成常常是變動的、轉化的或兼而有之的。

公關禮儀的目的
公關禮儀的目的是內求團結，外求發展，塑造良佳的組織形象。
所謂組織形象就是公眾對組織行為的整體評價和看法，是組織行為及其文化在公眾心目中的投射。組織形象的建樹與維護，總是離不開公共關系禮儀的滋潤與化育。實際上，公關禮儀不僅是促成組織形象定位與升華的有效手段，而且本身即是一種目的化的組織形象。
講求公關即是注重組織形象。公關禮儀的基本手段。
公關禮儀的基本手段是傳播溝通。所謂傳播溝通指的是利用各種傳播媒介，將信息有計劃地與社會公眾進行交流並以此密切聯系、增強情感互流的溝通活動。傳播溝通有人際傳播、大眾傳播、群體傳播和組織傳播等形式，它們均是公關禮儀必須藉助的手段或有效方式。公關禮儀正是藉助或依靠語言和非語言、人際和大眾的傳播等方式來溝通組織與公眾的關系，塑造和提高組織的良佳形象的。