機關禮儀

⑴ 求公務禮儀（事業單位考試用）

機關公務員禮儀規范，有廣義和狹義之分。廣義的機關公務員禮儀規范，是指機關公務員在日常工作、學習、生活中所應遵循的基本禮儀；狹義的機關公務員禮儀規范，又稱公務禮儀、行政禮儀或辦公禮儀，是機關公務員在一切工作場合，均應恪守不怠的工作禮儀。這里重點介紹機關公務員必須遵循的辦公禮儀有關常識：
一、注重服飾美
一般來說，公務員的服裝應當合乎身份，莊重、樸素、大方。在工作中，機關公務員的打扮穿著是不宜完全自行其事的，因為機關公務員的服飾直接關繫到人民群眾對其所產生的第一印象的好壞，並且在一定程度上體現著其自身的教養與素質，所以對它不能不有所規范。
注重服飾美，便是工作禮儀對基層公務員服飾所做的具體規范。所謂機關公務員的服飾美，則又分為下述三點要求。
（一）服飾素雅
機關公務員在工作中所選擇的服飾，一定要合乎身份，素雅大方。切不可令其有悖於常規的審美標准，進而有損機關公務員隊伍的名聲。
1.色彩少。機關公務員在工作場合所選擇的服飾，其色彩宜少不宜多，其圖案宜簡不宜繁。切勿令其色彩鮮艷搶眼，令其圖案繁雜不堪。
2.質地好。在經費允許的條件下，機關公務員的服飾應盡量選用質地精良者。如其正裝一般應選用純毛、純棉或高比例含毛、含棉面料，而忌用劣質低檔的面料。
3.款式雅。機關公務員的服飾，應以其款式的素雅莊重為基本特徵。若其款式過於前衛、招搖，則與機關公務員自身的身份不符。
4.做工精。機關公務員的服飾雖不必選擇名牌貨、高檔貨，但對其具體做工應予以重視。若其做工欠佳，則必定會有損於機關公務員的整體形象。
5.搭配准。搭配准，在此特指機關公務員的服飾應注重搭配之道。從某種意義上講，一個人的服飾之美關鍵在於和諧，而服飾的和諧則又主要有賴於精心的搭配。
（二）服飾莊重
在講究美觀的同時，機關公務員在選擇服飾時也不應對雅緻有所偏廢。機關公務員如果要打算做到服飾高雅脫俗，一方面應以其樸素大方取勝，另一方面則應要求其文明得體。具體來說，主要應注意避免以下五忌。
1.忌過分炫耀。機關公務員在工作之中所佩戴的飾物，應當以少為妙。不提倡機關公務員在工作場合佩戴高檔的珠寶首飾，或是過多數量的金銀首飾，不然便有張揚招搖之嫌。
2.忌過分裸露。在工作中，機關公務員的著裝不應過分暴露自己的軀體。不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿等「五不露」，便是對機關公務員著裝的基本要求。此外，不使內衣外露，也不應被疏忽。
3.忌過分透視。機關公務員在正式場合的著裝，不允許過於單薄透明。在任何時候，都不允許機關公務員的內衣透視在外，甚至令人一目瞭然。
4.忌過分短小。機關公務員的衣著，不應以短小見長。在任何正規場合，背心、短褲、超短裙、露臍裝等過分短小的服裝，都難登大雅之堂。
5.忌過分緊身。選擇過分緊身的服裝，意在顯示著裝者的身材，而機關公務員在工作之中顯然是不適合這樣的。
（三）服飾整潔
服飾整潔，是對常人的基本要求，每一名機關公務員自然也不可對此掉以輕心。機關公務員的服飾整潔，具體上應注意如下幾方面。
1.忌骯臟。在任何情況下，機關公務員都沒有理由聽任本人的服飾骯臟不堪。具體而言，既不應令其存在異物，又不應令其存在異味。
2.忌殘破。機關公務員在服飾一旦出現殘破，即應及時對其修補或更換。聽任自己衣著襤褸、服飾缺損，甚至以此為榮，是缺乏理智的表現。
3.忌折皺。一般來說，機關公務員的衣著以平整為美。若其出現眾多的折皺，即應及時更換，或熨燙平整之後再穿，否則便難有服飾整潔可言。
4.忌亂穿。機關公務員在穿衣服、戴首飾時，必須遵守其既有的規范性做法。不能隨心所欲地將其亂穿、亂戴。
二、強調語言美
語言，是機關公務員不可缺少的基本工具之一。機關公務員要想做好自己的本職工作，就不能不要求自己做到語言美。在具體工作中使用語言時，機關公務員既要重視自己「說什麼」，又要重視自己「如何說」。這就是說，語言的具體內容與表達方式這兩方面的問題，均應為機關公務員所關注。不然的話，就不可能真正做到語言美。
（一）語言文明
語言文明，在此主要是要求機關公務員在選擇、使用語言時，要文明當先，以體現出自身的良好的文化修養。其具體要求有三：
1.講普通話。《中華人民共和國憲法》明文規定：「國家推廣全國通用的普通話。」機關公務員在這一點上必須身體力行。應當強調的是，機關公務員使用普通話進行交際，不但反映著其較高的文明程度，而且也有助於其對外交流。因此，除面對外國友人、少數民族人士或個別不懂普通話的人員之外，機關公務員最好都要講普通話，盡量不講方言、土語。
2.用文雅詞。在日常性交談中，機關公務員要努力做到用詞文雅。用詞文雅，並非是要求機關公務員在交談時咬文嚼字，脫離群眾，而是重點要求其自覺迴避使用不雅之詞。即不允許機關公務員在日常性交談中，尤其是在公務性交談中動輒講臟話、講粗話，更不能講黑話、講黃話、講怪話。
3.檢點語氣。語氣，即人們講話時的口氣。它直接表現著講話者的心態，是語言的有機組成部分之一。與外人交談時，特別是在面對人民群眾之際，機關公務員務必要檢點自己的語氣，令其顯得熱情、親切、和藹、友善、耐心。在任何情況下，語氣急躁、生硬、狂妄、嘲諷、輕慢，都絕不允許。
（二）語言禮貌
語言禮貌，是機關公務員所應具備的基本禮儀修養。具體而言，它是要求機關公務員在日常性交談中主動使用約定俗成的禮貌用語，以示對交往對象的尊重友好之意。一般而言，機關公務員所須使用的基本禮貌用語主要有如下五種。
1.問候語。它的代表性用語是「你好」。不論是接待來賓、路遇他人，還是接聽電話，機關公務員均應主動問候他人，否則便會顯得傲慢無禮，目中無人。
2.請托語。它的代表性用語是「請」。要求他人幫助、託付他人代勞，或者懇求他人協助時，機關公務員照例應當使用這一專用語。缺少了它，便會給人以命令之感，使人難於接受。
3.感謝語。它的代表性用語是「謝謝」。使用感謝語，意在向交往對象表達本人的感激之意。獲得幫助、得到支持、贏得理解、感到善意，或者婉拒他人時，機關公務員均應使用此語向交往對象主動致謝。
4.道歉語。它的代表性用語是「抱歉」或「對不起」。在工作中，由於某種原因而帶給他人不便，或妨礙、打擾對方，以及未能充分滿足對方的需求時，機關公務員一般均應及時運用此語向交往對象表示自己由衷的歉意，以求得到對方的諒解。
5.道別語。它的代表性用語是「再見」。與他人告別時，主動運用此語，既是一種交際慣例，同時也是對交往對象尊重與惜別之意的一種常規性表示。
三、提倡交際美
機關公務員所從事的具體工作往往有別，但從其本質上來看，都免不了要與他人打交道。因此，在實際工作中，機關公務員必須力求交際美，即妥善地協調自己的各種人際關系，高度地重視自己的每一位交往對象，以內求團結，外求發展。
（一）內部交際
機關公務員必須首先處理好自己在本單位、本部門的各種內部人際關系，因為它是自己所須正視的種種交際的基礎之所在。進行內部交際時，機關公務員應當講究團結，嚴於律己，寬以待人，並且善於協調各種不同性質的內部人際關系。
1.與上級的交往。機關公務員在實際工作中，不能不處理好自己與上級的關系。要做好這一點，基本要訣有三：一是要服從上級的領導，恪守本分；二是要維護上級的威信，體諒上級；三是要尊重上級，支持上級。
2.與下級的交往。與下級進行交往時，機關公務員切切不可居高臨下，虛張聲勢。處理好與下級之間的關系，機關公務員至少需要注意以下三個方面的問題。一是要善於「禮賢下士」，尊重下級的人格；二是要善於體諒下級，重視雙方的溝通；三是要善於關心下級，支持下級的工作。
3.與平級的交往。處理與平級同事的人際關系，也不容機關公務員有絲毫的忽略。與平級同事打交道時，機關公務員對以下三點應當予以充分重視：一是要相互團結，不允許製造分裂；二是要相互配合，不允許彼此拆台；三是要相互勉勵，不允許諷刺挖苦。
（二）外部交際
不論因公還是因私，機關公務員都有大量機會與外界人士進行交往應酬。與外界人士交往或相處時，機關公務員既要與人為善，廣結善緣，努力擴大自己的交際面，又要不忘維護政府形象與個人形象，注意檢點自己的舉止行為，使之不失自己的身份。進行下列兩種常見的外部交往時，尤須機關公務員處處好自為之。
1.與群眾的交往。同人民群眾直接打交道時，機關公務員既要不忘自己的身份，又不能過分強調自己的身份；既要具備強烈的為群眾服務的意識，又不能時時以施捨者的身份自居。為人民群眾服務時，一是要待人熱誠，不允許對群眾冷言冷語；二是要主動服務，不允許對群眾漠不關心；三是要不厭其煩，不允許對群眾缺乏耐心；四是要一視同仁，不允許對群眾親疏有別。
2.與社會的交往。許多時候，機關公務員都離不開與社會各界人士的交往。與社會各界人士交道時，機關公務員須做好下列五點：一是要掌握分寸，防止表現失當；二是要公私有別，防止假公濟私；三是要遠離財色，防止腐敗變質；四是要正視權力，防止權錢交易；五是要廣交朋友，防止拉幫結派。
四、推崇行為美
在實際工作中，每一名機關公務員必須努力做到勤於政務，愛崗敬業，忠於職守，一心一意地做好本職工作，使自己的所作所為與國家公務員的光榮稱號相稱。這就是所謂行為美。就機關公務員而論，要真正做到行為美，主要需要注意如下兩點。
（一）忠於職守
每一名機關公務員，平時在實際工作中都必須以忠於職守為天職。沒有忠於職守，便難言其愛崗敬業。忠於職守，其實是愛崗敬業的主要表現形式。具體而言，機關公務員的愛崗敬業，需要在下述三個主要方面得以體現。
1.具有崗位意識。所謂具有崗位意識，主要是要求機關公務員既熱愛本職工作，又嚴守工作崗位。在工作崗位上不可一心二用，甚至脫崗，而是要干一行愛一行，全心全意地做好本職工作。
2.具有責任意識。所謂責任意識，是崗位意識的自然引申，它指的是機關公務員在實際工作里應具有高度的責任心，遇事不但要區分職責，更要主動負責，盡職盡責，不允許得過且過，敷衍了事，缺乏基本的工作責任心。
3.具有時間意識。具有時間意識，是機關公務員崗位意識與責任意識的直接的體現。其具體含義，是要求機關層公務員在實際工作中要做到心到身到，自覺遵守法定的作息時間，每天准時上下班，不準遲到早退，不得曠工、怠工、磨洋工。

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⑵ 行政單位倒茶禮儀有哪些有哪些注意點

會議倒茶順序：倒茶的時候，如果有客人的話，要先給賓客倒，然後才是自己領導，賓客里如果有多人，則根據他們的年齡職位性別來倒茶，年齡按先老後幼，職位則從高到低，性別則先女後男，如果上司和客戶的杯子里需要添茶了，你要義不容辭地去做。先給客戶，在給上司，如果沒顧客，那就先給上司了。

倒茶禮儀：在注意倒茶禮儀之前應該在所需的環境做好准備工作，比如最常見的辦公室或是會議室，衛生和需要的茶具須清潔擺放好。如果有可能還應該了解喝茶人的習慣，比如愛喝什麼品種的茶或是茶味是濃還是淡，這些細節能盡量了解都先心裡要有數，特別對直屬領導，小細節非常容易獲得好感，客人進屋後，先讓坐，後備茶。沖茶之前，必須要把茶具洗整潔，尤其是久置未用的茶具，難以避免沾上塵土、污痕，更要用心細密地用清水洗刷一遍。最好用開水燙次次，如果是玻璃杯，一定不要在上面有指紋或手印等影響喝茶心情的不衛生情況，中國人習慣以茶待客，並形成了相應的飲茶禮儀。俗話說倒茶七分滿就好，杯滿就欺人了。水溫不宜太燙，以免客人不小心被燙傷。有兩位以上的訪客時，用茶盤端出的茶色要均勻，並要左手捧著茶盤底部，右手扶著茶盤的邊緣，如有茶點心，應放在客人的右前方，茶杯應擺在點心右邊。倒茶、添茶的順序是很有講究的，如果處理不好，會顯得很不講禮數，一般來說，輩分高的長者和職位高的領導先倒；主賓同座時，先給賓客倒茶，再給主人倒；性別則先女後男。上茶時應以右手端茶，雙手從客人的右方奉上，並面帶微笑眼睛注視對方，而不要單手隨意地放到客人面前。

⑶ 機關工作人員禮儀和行為規范有那些

一、電話的基本禮儀 ：
1.接電話：
（一）重要的第一聲。當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心裡一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：「你好， 這里是XX公司」。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對 其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有「我代表單位形象」的 意識。
（二）清晰明朗的聲音。打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠「聽」得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打採的，若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
（三）迅速准確的接聽。現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應准確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心裡會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲後，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是「喂」了一聲，對方會 十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。
（四）認真清楚的記錄。隨時牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指① When何時② Who何人③ Where何地 ④ What何事⑤ Why為什麼⑥ HOW如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴於 5WIH技巧。
（五）了解來電話的目的。上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說「不在」就把電話掛了。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。我們首先應了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。
（六）掛電話前的禮貌。要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別， 說一聲「再見」，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
2.打電話：
第一擇時通話。打電話選擇通話時間非常重要，公事公辦，非公務交往別打電話。
第二通話三分鍾原則。通話時間要簡短，長話短說，廢話不說，沒話別說。
第三撥錯電話要道歉。
3.行動電話的使用：
使用行動電話，有這么四個點要注意：
第一不要借用別人的手機。那麼現代人都有個人空間，一般來講，講究的人名片上是不印手機號碼的，所以不要問別人手機號，也別借人家手機。一般我們工作場合提供的全是座機號碼，而且是辦公室電話號碼。
第二使用手機要注意安全。駕駛車輛乘坐飛機按照有關規則不要去用。
第三使用手機不要製造噪音。開會也好，觀看演出也好，工作場合也好，不要讓手機發出鈴聲。要養成習慣，進入公共場合手機改為振動或者關機。
最後一點要注意，就是手機放置的位置有講究。一般手機別別在腰上，不要掛在脖子上，正常情況下，手機放在自己公文包里是比較合適的。
二、交談的基本禮儀：
交談這個問題呢，其實從交際禮儀的角度來講，在日常生活中的禮儀告訴我們交談是兩個問題。
第一個問題，說什麼，內容，言為心聲，語言傳遞思想表達情感耐人尋味，所以內容很重要。我們說這個人會說話，這個人有思想，這個人善於表達，其實內容很重要。
第二個問題是什麼呢？形式。如果說內容是講說什麼的話，那麼第二個問題講的是如何說。在日常工作和交往中，談話的問題，如何說也比較重要。
在如何說的問題上，有以下三個要點要注意：
第一個點要細語柔聲。不僅吐字清晰，在日常生活和工作中使用標準的普通話，更重要的要避免粗聲大嗓。在公眾場合和別人交談之時高聲喧嘩是沒有教養的標志。
第二個點呢，要注意要善於跟交談對象互動。什麼叫互動？互動就是形成良性的反饋。
第三個點就是要注意尊重對方。禮者敬人也，在和別人交談時一定要眼裡有事，心裡有人，懂得尊重對方。具體而論呢，我們從談話這個禮儀有四個不準：第一個不準，不打斷對方。第二，不補充對方。第三不糾正人家。不是原則問題，不要隨便對他進行是非判斷，大是大非該當別論，小是小非得過且過。第四不質疑對方。
在交談過程中，談話的內容也要注意。
當和外人交談時，參加社交活動時，我們一般來講，所謂六不談。有這樣下列六大問題你不要亂說，說出來的話，大概是失身份的，說了的話大概會給人家沒有教養的感覺。第一不要非議黨和政府。第二不要涉及國家秘密與商業秘密。第三不能隨便非議交往對象。第四不在背後議論領導、同行和同事。第五不談論格調不高的話題。第六不涉及個人隱私問題。
在現代生活中，哪些個人隱私不大適合去隨便打探呢？我們一般是五個問題，我們稱為個人隱私五不問。
那麼哪五個不問呢？
第一不問收入。在現代社會上，一個人的收入往往是他個人實力的標志，你問這個人掙多少錢，實際上是問這個人本事如何，這是不合適的。
第二不問年齡。在現代市場經濟條件下，競爭比較激烈，那麼一個人的年齡的問題，實際上也是個人的資本，不問年齡。
第三不問婚姻家庭。
第四不問健康問題。跟年齡一樣，現代人的健康其實也是一個資本，你要談這事他有時候比較晦氣。
第五個不問，不問的隱私問題，不問個人經歷。
三、迎接禮儀
迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。迎接客人要有周密的布署，應注意以下事項。
（一）對前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。
（二）主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心裡留下陰影，事後無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。
（三）接到客人後，應首先問候「一路辛苦了」、「歡迎您來到我們這個美麗的城市」、「歡迎您來到我們公司」等等。然後向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。注意送名片的禮儀：
1、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句 「請多關照」。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：「如果您方便的話，能否留張名片給我？」
2、作為接名片的人，雙手接過名片後，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
（四）迎接客人應提前為客人准備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
（五）主人應提前為客人准備好住宿，幫客人辦理好一切手續並將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，並把准備好的地圖或旅遊圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
（六）將客人送到住地後，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯系的時間、地點、方式等告訴客人。
四、接待禮儀
接待客人要注意以下幾點。
（一）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。
（二）客人到來時，我方負責人由於種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人願意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。
（三）接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。
1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。
2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在後面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在後面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。
3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入後關閉電梯門，到達時，接待人員按「開」的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下， 看到客人坐下後，才能行點頭禮後離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。
（四）誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時， 茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。
工作禮儀
工作禮儀
在日常工作之中，職員有一些基本的禮儀規范必須遵守，這就是工作禮儀。就時間而論，工作禮儀適用於職員的一切上班時間之內。就地點而論，工作禮儀則適用於職員的一切辦公地點之內。也就是說，在一切工作場合，作為一般性守則的工作禮儀，是任何職員均應恪守不怠的。
具體而言，注重服飾美、強調語言美、提倡交際、推崇行為美等四點，是職員應遵守的工作禮儀的基本內容。
一、注重服飾美
在工作中，職員的服裝應當合乎其身份，因為服飾在一定程度上體現著自身的教養與素質。注重服飾美，便是工作禮儀對職員服飾所做的具體規范。即：
（一）服飾素雅
職員在工作中所選擇的服飾，一定要合乎身份，素雅大方。
1.色彩少。2.質地好。3.款式雅。4.做工精。5.搭配准。
（二）服飾莊重
在講究美觀的同時，職員在選擇服飾時也不應對雅緻有所偏廢。職員如果要打算做到服飾高雅脫俗，一方面應以其樸素大方取勝，另一方面則應要求其文明得體。具體來說，主要應注意避免以下五忌。
1. 忌過分炫耀。2.忌過分裸露。3.忌過分透視。4.忌過分短小。5.忌過分緊身。
（三）服飾整潔
服飾整潔，是對常人的基本要求，每一名職員自然也不可對此掉以輕心。職員的服飾整潔，具體上應注意如下幾方面。
1.忌骯臟。2.忌殘破。3.忌折皺。4.忌亂穿。
二、強調語言美
語言，是職員不可缺少的基本工具之一。職員要想做好自己的本職工作，就不能不要求自己做到語言美。在具體工作中，職員要重視自己「說什麼」，還要重視自己「如何說」。
（一）語言文明
語言文明，在此主要是要求職員在選擇、使用語言時，要文明當先，以體現出自身的良好的文化修養。其具體要求有三：
1.講普通話。2.用文雅詞。3.檢點語氣。
（二）語言禮貌
語言禮貌，是在日常交談中主動使用約定俗成的禮貌用語，以示對交往對象的尊重友好之意。一般而言，職員所須使用的基本禮貌用語主要有如下五種。
1.問候語，它的代表性用語是「你好」。
2.請托語，它的代表性用語是「請」。
3.感謝語，它的代表性用語是「謝謝」。
4.道歉語，它的代表性用語是「抱歉」或「對不起」。
5.道別語，它的代表性用語是「再見」。
三、提倡交際美
職員所從事的具體工作往往有別，但從其本質上來看，都免不了要與他人打交道。因此，在實際工作中，職員必須力求交際美，即妥善地協調自己的各種人際關系，高度地重視自己的每一位交往對象，以內求團結，外求發展。
（一）內部交際
職員必須首先處理好自己在本單位、本部門的各種內部人際關系，因為它是自己所須正視的種種交際的基礎之所在。進行內部交際時，職員應當講究團結，嚴於律己，寬以待人，並且善於協調各種不同性質的內部人際關系。
1.與上級的交往。（1）是要服從上級的領導，恪守本分；（2）是要維護上級的威信，體諒上級；（3）是要對上級認真尊重，支持上級。
2.與下級的交往。（1）是要善於「禮賢下士」，尊重下級的人格；（2）是要善於體諒下級，重視雙方的溝通；（3）是要善於關心下級，支持下級的工作。
3.與平級的交往。（1）一是要相互團結，不允許製造分裂；（2）是要相互配合，不允許彼此拆台；（3）是要相互勉勵，不允許諷刺挖苦。
（二）外部交際
與外界人士交往或相處時，職員要與人為善，廣結善緣，努力擴大自己的交際面，又要維護公司形象與個人形象，注意檢點自己的舉止行為，使之不失自己的身份。
四、推崇行為美
在實際工作中，每一名職員必須努力做到勤於工作，愛崗敬業，忠於職守，一心一意地做好本職工作，這就是所謂行為美。要真正做到行為美，主要需要注意如下兩點。
（一）忠於職守
每一名職員，平時在實際工作中都必須以忠於職守為天職。沒有忠於職守，便難言其愛崗敬業。忠於職守，其實是愛崗敬業的主要表現形式。具體而言，職員的愛崗敬業，需要在下述三個主要方面得以體現。
1.具有崗位意識，嚴守工作崗位，干一行愛一行，全心全意地做好本職工作。
2.具有責任意識，盡職盡責，主動負責，不允許得過且過，敷衍了事，缺乏基本的工作責任心。
3.具有時間意識，自覺遵守作息時間，准時上下班，不準遲到早退，不得曠工、怠工、磨洋工。
（二）鑽研業務
職員的愛崗敬業，不僅要表現為干一行愛一行，而且還要表現為干一行通一行。因此，職員在實際工作中一定要努力鑽研業務，努力精通業務，以便適應時代發展的需要，即：
1.精通專業技術，爭當專業尖子或技術能手。
2.掌握現代知識，開闊視野，努力學習現代科學技術的基本知識。
3.重視知識更新，努力學習新知識、新技術，不當「落伍者」。
工作禮儀--禮貌語言
禮貌語言即我們通常說的禮貌用語，這是商務禮儀中的重要組成部分。在日常工作中我
們要盡可能地使用文明禮貌用語，提高我們的服務質量，以下列舉一些常用語：
1. 「您好」或「你好」
2. （初次見面或當天第一次見面時使用。清晨（十點鍾以前）可使用「早上好」、 「您早」等，其它時間使用「您好」或「你好」。）
3. 「歡迎光臨」或「您好」（接待人員見到客人來訪時使用。）
4. 「對不起，請問……」（請客人等候時使用，態度要溫和且有禮貌。）
5. 「讓您久等了」（無論客人等候時間長短，均應向客人表示歉意。）
6. 「麻煩您，請您……」（如需讓客人登記或辦理其他手續時，應使用此語。）
7. 「不好意思，打擾一下……」（當需要打斷客人或其他人談話的情況時使用， 要注意語氣和緩，音量要輕。）
8. 「謝謝」或「非常感謝」（對其他人所提供的幫助和支持，均應表示感謝。）
9. 「再見」或「歡迎下次再來」（客人告辭或離開時使用。）
其他的一些禮貌用語還有：
1. 請 2. 對不起 3. 麻煩您 4. 勞駕 5. 打擾了 6. 好的 7. 是 8. 清楚 9.X先生/小姐 10. 您 11. X經理 12. 貴公司 13. XX的父母 14. 您好 15. 歡迎 16. 請問 17. 哪一位 18. 請稍等（候） 19.請多關照 20. 沒關系 21. 不客氣 22. 請指教 23. 有勞您了 24. 抱歉 25. 拜託 26. 見到您很高興 27. 非常感謝 28. 再見（再會）
工作禮儀--行為禮儀
行為禮儀包括站姿、坐姿、微笑和握手四部分內容。正確的站姿要挺胸抬頭、目視前
方、雙肩水平、雙臂自然下垂。男士可以雙腳分開，與肩同寬，雙手背後。女士需要雙腿後跟並攏，腳尖分呈V字型或丁字步。雙手自然下垂，或在體前交叉。當我們站立的時候， 不要晃動身體；正確的坐姿是輕輕入座，要坐椅子的2/3，不要坐滿整張椅子，這樣的坐姿 顯得比較挺拔。如果需要長時間地坐著，後背可以輕靠椅背，雙膝自然並攏，坐下後，身 體稍向前傾，表示尊重和謙虛。這里需要特別提到男士坐下的時候，可將雙腿分開略向前 伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。女士坐下 的時候，入座前應先將裙角向前收攏，兩腿並攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放於左 右腿上。如長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。
良好的第一印象來源於人的儀表談吐，同時也取決於他的表情。微笑是一種世界通用的 語言。真誠的微笑是各種表情中最能賦予人好感，增進溝通的表現方式。一個對你微笑的 人，必能體現出他的熱情、修養和他的魅力，從而得到你的信任和尊重。微笑中有一個標 准，當您微笑時露出8顆牙齒，對方會覺得您的微笑很自然，很到位。
商務行為禮儀中另一個不容忽視的部分是握手，商務活動中我們經常會遇到這種情況， 握手時的次序應當是女士先伸手；握手時要注意力度不能太大，也不能太小；握手時還要
注意保持目光的接觸和使用適當的言語，如「幸會，幸會。」等。
工作禮儀--通訊禮儀
通訊禮儀則包括接聽電話的禮儀、收發傳真、撥打手機和發電子郵件中的禮儀。我們 首先來看接聽電話。
接聽電話前我們要做一些准備工作，包括准備紙和筆用於記錄。此外，不能一邊吃東西 或喝水一邊接聽電話。接聽電話時還要身體坐直。我們要在鈴響三聲之內接聽電話。如果有 可能，盡量在鈴響第二聲後接起電話。接聽電話時要首先問候對方，報自己姓名和部門。要 注意麵帶微笑。因為對方會在你的聲音里聽出你的微笑來的。在記錄留言時要記錄清楚時 間、地點、事件、聯系人姓名以及聯系辦法等。最後要感謝對方打來電話，等候對方掛斷電 話後我們再掛上電話。
在收發傳真時，要寫清楚姓名、公司、部門、地址、傳真號碼和聯系電話等信息。在收 發傳真後要及時與對方進行確認。
下面我們來談談使用手機時的一些禮儀。首先，手機不宜掛在腰間或者是掛在脖子上。 男士應當將手機放於西裝上衣內側口袋內。女士應將手機放於包內。在開會時應當將手機設 置為靜音或振動。當要與客戶聯系時，我們應當首先撥打客戶的座機，如果不通或者占線， 再撥打客戶的手機。通話時要注意時間控制。通話盡量簡潔，節省時間。
此外，電子郵件的收發也是我們日常工作中常用的溝通方式。我們在發送電子郵件時 要特別注意填寫清楚主題,否則我們發送的電子郵件很容易被誤當成垃圾郵件或者病毒被刪 除。發送電子郵件，除了注意填寫清楚主題以外，還需要在發送前徵得對方同意，在發送 後，要與對方進行電話確認。
工作禮儀--拜訪禮儀
拜訪禮儀主要包括介紹的禮儀、名片的使用和商務拜訪的禮儀。
介紹的禮儀是約見客戶時尤其需要注意的，商務禮儀中的介紹要注意順序與手勢。介紹的順序總的原則應當是「先次後主」，具體來說就是應當先介紹年輕的，再介紹年長的；先介紹職位低的，再介紹職位高的；先介紹男士，再介紹女士。如果需要介紹的人員不只一位，介紹的時候應當按順序依次介紹。當我們介紹的時候，正確的手勢應當是手臂打開，手掌向上，五指並攏，用手指指對方是不禮貌的。
介紹的同時，當有人在商務場合遞給你一張名片時，你將怎樣做呢？這便是我們要談到的名片的使用禮儀。名片是工作過程中重要的社交工具之一，交換名片時應注重禮節。我們使用的名片通常包含兩個方面的意義，一是表明你所在的單位，另一個是表明你的職務、姓名及承擔的責任。總之，名片是自己（或公司）的一種表現形式，因此，我們在使用名片時要格外注意。交換名片時，首先我們要准備好名片，名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾；男士要將名片放在上衣口袋內，不可放在褲兜里；女士要將名片放在包內，我們要保持名片和名片夾的清潔、平整。其次要注意遞名片的次序，由下級或訪問方先遞名片，介紹時，應先由被介紹方遞名片；遞名片時，應將名片上的文字朝向對方，雙手遞上名片，說「請多關照」、「請多指教」之類的寒喧語。當我們接受別人遞過來的名片的時候，我們必須起身，用雙手接受名片。接受名片時，要認真地看一遍對方職務、姓名等，如果遇到難認的字，應馬上詢問，以免事後讀錯；不要在名片上面作標記或寫字；接受的名片不可來回擺弄；在會議室如遇到多數人相互交換名片時，可按對方座次排列名片；不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。此外，交換名片時，應由下級或拜訪方首先雙手持名片由下向上呈弧形遞上名片，上級或被訪問方雙手持名片由上向下呈弧形定名片，雙方所持名片上的文字均應朝向對方。
拜訪禮儀是工作禮儀中非常重要的一項，尤其是對銷售人員和有外聯工作事宜的同事而言需要特別注意，我們在拜訪客戶時應當注意：
1.拜訪前應與對方預約訪問的時間、地點及目的，並將拜訪日程記錄下來。
2.事先准備好使用的名片和資料文件等。
3.拜訪時，要注意遵時守約。
4.到達客戶單位前台時，應先自我介紹。「我是同某某先生／女士預約過的中企動力的某某，能否通知一下某某先生／女士」等。
5.如果沒有前台，應向附近的人員詢問。
6.如果被訪問人繁忙，或先去辦理其他事情時，可表示改變其它時間，再來拜訪。可以說「您現在很忙，那麼您看明天某某時間您是否方便？」等。
7.如需等候訪問人時，可聽從訪問單位接待人員的安排，在會客室等候。
8.看見被訪問人後，應起立（初次見面，遞上名片）問候。
9.如遇到被訪問人的上司，應主動起立（遞上名片）問候，會談重新開始。
10.會談時，要注意談話或發言不要聲音過大。
11.會談盡可能在預約時間內結束。
12.告辭時，要與被訪問人打招呼道別。
工作禮儀--接待禮儀
接待禮儀包括引領禮儀、乘坐電梯禮儀和乘車禮儀。
在走廊引領客戶時，我們公司的員工應當走在走廊的左側，讓客人走在走廊的路中央。 同時要遵守「引客在前，送客在後」 的原則，即引領客人進入公司的時候，我們要走在客人前方2至3步遠的地方；送客人離開公司的時候，我們要走在客人後方2至3步遠的地方，要與客人的步伐保持一致；引路時我們還要適當地做些介紹；當在樓梯間引路時，要讓客人走在內側，我們走在外側；在拐彎或有樓梯台階的地方應使用手勢，並提醒客人「這邊請」或「注意樓梯」等。
搭乘電梯時，如果電梯內沒有其他人，我們要在客人之前進入電梯,按住「開」的按鈕，請客人進入電梯。到達後，我們按住「開」的按鈕，請客人先下。如果電梯內有人時，無論上下都應讓客人優先。進入到電梯內，先上電梯的人應靠後面站，以免妨礙他人乘電梯。電梯內不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。電梯內已有很多人時，後進的人應面向電梯門站立。
乘車時，我們應當遵守「右為上，左為下；後為上，前為下」的原則。所以，如果是專職司機開車，那麼司機後排右側的座位是留給最重要人員坐的，也就是「座位二」是最尊貴的位置。
勿以惡小而為之，勿以善小而不為。我們要盡可能地用自己的一個微笑、一聲問候、一腔熱情去感染身邊的每個人，真正做到「服務從我做起」，服務從細節做起，全力提高我們的服務質量，樹立中企動力的服務新形象。

⑷ 機關公務禮儀的學習資料

機關公務禮儀涉及的方面很多呀……
比如說：【公務員儀表禮儀】
儀表禮儀是指人的外表，包括人的容貌、舉止、姿態和風度等，反映了一個人的性格、氣質、審美情趣和道德修養，是一個人精神面貌和內在素質的外在表現。作為公務員，應當養成優美、高尚、文明、雅緻的風度，具有一種風度美。男公務員的風度應體現陽剛之美，表現為豁達開朗，舉止大方，剛健正直，奮發進取；女公務員的風度應體現柔和之美，表現為熱情大方，舉止端莊，談吐文雅，裝扮得體。
著裝禮儀

公務員在各種正式場合，都應注重個人著裝，做到莊重、保守、典雅，體現自己的儀表美和個人的修養，增加交際魅力，給人留下良好的印象。公務員著裝應重點注意麵料、色彩、款式的選擇，正確區別不同場合，掌握佩飾藝術，體現性別差異等。
公務員著裝的場合可分為公務場合、社交場合和休閑場合三類。著裝應以莊重大方、朴實得體、整潔美觀為突出特點，既要與職業和出入場所相和諧，又要與氣候環境和自身形象相和諧。
公務場合著裝
公務員公務場合要莊重保守、端莊大方、嚴守傳統，不能強調個性、過於時髦、顯得隨便，應著深色毛料的制服、套裝、套裙、工作服等職業裝，應根據規定佩帶工作牌。
公務員在公務或正式場合應穿正裝，不允許穿牛仔裝、運動裝、沙灘裝、家居裝等等。
社交場合著裝
社交場合主要指會見、訪問、宴會、晚會、聚會、慶典等應酬交際場合。公務員出席這類較為隆重、正規的社交場合，著裝應講究。女士應突出時尚個性，可穿套裝或民族服裝，顏色以高雅艷麗為宜。男士可穿顏色深一點的西裝，加上白色襯衣和顏色協調的領帶。在一些氣氛較活躍的場合，可穿著色彩、圖案活潑一些的服裝，如花格呢、粗條紋、淡色服裝，最好不要穿制服或便裝。

公務員參加一些喜慶場合活動，如歡度節日或紀念日、親友聚會、聯歡會、出席婚禮、生日慶祝等，可穿著時尚瀟灑、鮮艷明快的服裝。
公務員參加悲傷場合活動，如向遺體告別、出席葬禮、祭掃陵墓以及慰問逝者家屬等，著裝應簡潔素雅、嚴整肅穆。
休閑場合著裝
休閑場合通常是指旅遊、游園、運動等。公務員參加這些場合穿著應自然舒適、時尚瀟灑，方便實用。可穿著休閑西服、夾克衫、T恤衫、運動服等，在搭配方面可自由發揮。但不宜穿過於正規。
【機關辦公室禮儀】
【涉外禮儀】等等……
還有開會時如何安排領導座位、規范的公函格式、還有小到名片的禮儀……
我是在一個BLOG上看到的 http://blog.sina.com.cn/u/2004764980
內容很多，各取所需吧……

⑸ 機關單位舉辦的文明禮儀活動有哪些

以學校為單位舉行文明禮儀教育實踐活動啟動儀式,推動全辦事處小學 深入開展文明禮儀教育實踐活動,動員師生積極行動起來,做文明禮儀的先驅。 第二階

⑹ 禮儀基本知識

上課的規矩要知道
上課。
學生應當准時到校上課，若因特殊情況，不得已在教師上課後進入教室，應當先得到教師的允許，方可進入教室。
上課鈴一響，學生就應端坐在教室里，等候老師上課。當教師宣布上課時，全班應迅速起立，向老師問號，待老師答禮後，方可坐下。

聽講。
在課堂上，要認真聽老師講解，集中注意力，獨立思考，重要的內容應做好筆記。當老師提問時，應該先舉手，待老師點到你的名字時才可站起來回答問題發言時，身體要立正，態度要大方，聲音要清晰而響亮，一定要講普通話，表示對老師的尊敬。

下課。
聽到下課鈴響時，若老師還未宣布下課，學生應當安心聽講，不可著急收拾書本，或把桌子弄得乒乓作響，這是非常不禮貌的舉動。下課時，全體同學仍需起立，與老師互行注目禮，然後說「老師再見」，待老師離開教師後，學生方可離位。

⑺ 機關工作人員的儀態禮儀有哪些具體內容和要求

一、請記得微笑和使用禮貌用語
微笑是人與人之間的潤滑齊劑，要讓別人感覺你的平易近人，要記得微笑。你可能有這樣的經驗：當你心情郁悶的時候，如果你努力微笑，漸漸地，你的心情會愉快起來，而別人會感受到你的愉快。微笑能賦予別人好感，增加友善和溝通，體現熱情、修養和魅力，幫助建立信任和尊重。
同樣的，如果你希望別人欽慕你的風范，渴望與你交往，你並非一定要身著名牌，談論時尚，只要在日常生活中，將「請」「謝謝」「對不起」掛在嘴邊，你就可以逐漸建立起「高大」的形象，以及你的號召力。
二、站姿
俗話說「站如松」。正確的站姿是抬頭、目視前方，挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂收腹、雙腿兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或背後。千萬不要一站三道拐。良好的站姿給我們「玉樹臨風」的美好感覺。
三、坐姿
「坐如鍾「，入坐時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，後背輕靠椅背，雙膝自然並攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。如長時間端正坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。女性入座前應先將裙擺向前收攏，兩腿並攏，雙腿同時向左或向左放，兩手疊放於左右腿上，給人一種「坐如芍葯」的美感。
四、行走
「行如風」，是微風，而不是狂風，也不是台風。在辦公區域行走時，不切奔跑，有急事可以小碎步或加大步伐。否則同事還以為有火災了。
五、蹲姿
如果你在拾取低處的物件時，應保持大方、端正的蹲姿。優雅蹲姿的基本要領是：一腳在前，一腳在後，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直於地面；後跟提起，腳掌著地，臀部向下。切不可一頭栽下，似鴕鳥躲進沙堆。
六、有傷大雅的小事情
象打呵欠、哼小調、掏鼻孔、哆嗦腳等小動作，看似不大，但這恰恰是疲勞松馳的證據，必須克服。在辦公室，我們要保持神采奕奕的精神面貌

⑻ 禮儀信函的種類

書信禮儀-公文的種類
導讀：根據國務院辦公廳頒發的《國家行政機關公文管理辦法》的規定，國家行政機關的.公文主要有十二類十三種。

3. 決定：對重大事項或者重大行動做出安排
4. 指示：對下級機關布置工作，闡明工作活動的指導原則
5. 公告、通告：公告適用於宣布重要事項或者法定事項，通告適用於在一定范圍內公布應當遵守或者周知的事項
6. 通知：批轉下級機關的公文，轉發上級機關和不相隸屬機關的公文；發布規章；傳達要求下級機關辦理和需要有關單位周知或者共同執行的事項；任免和聘用幹部。
7. 通報：表彰先進，批評錯誤，傳達重要精神或者情況
8. 報告：向上級機關匯報工作，反映情況，提出意見或者建議，答復上級機關的詢問
9. 請示：向上級機關請求指示、批准
10. 批復：答復下級機關的請示事項
11. 函：不相隸屬機關之間互相協商工作、詢問和答復問題；向有關主管部門請求批准
12. 會議紀要：記載和傳達會議精神和議定事項