企業服務報告

1. 科技服務基層 服務企業調研報告

關於政府服務重點企業工作的調查報告

市人大常委會財經工委

4月下旬至5月中旬，我們在市人大常委會分管領導的帶領下，分別到市委、市政府確定實施「7 1 O計劃』』的1 5家重點企業(「十一五」期末，不含儀化和油田，計劃實現產銷1 0 O億元的5家，5 O億元的1 0家)，對政府服務重點企業的工作情況進行調研，了解企業發展中遇到的困難和問題，哪些方面還需要政府的支持和幫助，以及對政府服務工作的意見和建議。
幾年來，我市舉全市之力招商弓l資，深化市直企業改革改制，扶持民營經濟發展，實施「工業第一方略』』的氛圍正在形成。重點企業的規模和質態有了較大改善。1—4月份，全市規模以上工業累計完成工業總產值7 9 1億元，增長3 5．8％，實現增加值2 1 7億元，增長2 2．8％，增速高於全省2．6個百分點，列第4位。
從調研的1 5家重點企業的情況看，企業做大做強的決心大，信心足，措施實，市委、市政府提出的工業發展「7 1 0計劃"可望實現。企業普遍感到，近幾年來政府在服務企業方面出台了不少好的政策，服務工作也有了較大改善，市、縣、鎮三級政府幫助企業解決了不少發展中的困難和問題。對一些重點企業，市政府主要領導及分管領導多次深入企業調研，幫助解決問題，多個企業表示對政府服務工作總體滿意，對市發展和改革委員會、經貿委、國資委、環保局、安監局、海關、行政服務中心等部門的工作表示肯定。同時，企業對市人大常委會領導深入企業，徵求意見，聽取建議的做法十分贊同。
企業反映的困難和問題主要表現在：對既定政策、發展規劃的實施和協調力度不夠大，資金、土地瓶頸亟需政府幫助解決，一些壟斷行業的服務改進情況仍不盡如人意。
對政府服務重點企業工作的建議：
重點企業是我市重要的社會財富、是政府重要的財源稅基、更是政府重要的服務對象。重點企業的發展，對全市工業經濟的持續快速發展影響重大。市政府對重點企業的領導力度需要再加強，服務水平再提高，政策措施再落實。
1、土地供應要及時
調研中，企業提出要求解決土地供應問題的有：寶勝集團電纜工業園建設需供地5 0 0畝；邗江船舶配套工業園需要供地2 0 O 0畝，生活用地1 6 O畝；二電廠需要徵用煤場外2 2 6畝土地。在市化工園區的金茂化工園建設由於前期工作滯後，計劃於5月初交地的產業園A1地塊尚未交付。如果這一問題到今年9月份不能解決，金茂化工園發展規劃將受到較大影響。揚柴公司的搬遷，由於土地質押問題，至今無法操作。
建議市政府督促市國土部門積極向上爭取用地計劃，挖掘土地潛力，盤活土地資源，妥善解決企業發展中的用地矛盾。對已確定的土地計劃，市開發區、化工園區和地方政府要加大工作協調力度，抓緊拆遷安置，努力在計劃規定的時間內，向企業交付土地。有的大項目由於交地遲，影響了投資方的信心，有的少投或遲投，有的甚至移向外地。建議市政府近期內對重點企業的供地、交地問題作一專題研究，並提出切實可行的措施。
2、資金緊張要協調
市政府去年通過資產重組，成立了四大集團公司。亞星集團的原亞奔公司虧損9年，亞股公司虧損3年，元氣大傷。由於多年來在技改造上沒有大的投入，市場競爭力下降，市佔有率下降，企業發展難度加大。市政府近期為亞星集團的恢復發展做了大量工作，但亞星集團要想重振雄風，原亞星要投入2 5億，揚柴要投入1 5億。投入數額巨大，資金籌措十分困難。亞星集團(含揚柴公司)目前處於二次創業的關鍵時期，幫助亞星集團算好賬，理好財，投好資是當前政府服務的關鍵之舉。建議市政府幫助亞星摸清現有家底，確定「十一五」發展的總體規劃，多渠道解決資金缺口。一是復牌上市募集一部分，二是債權追索要回一部分，三是庫存清理變現一部分，四是雙創資金集中解決一部分，五是國有資產收益投入一部分，六是銀企合作貸款一部分，等等。總之，政府要在亞星二次創業上再給予實質性的服務，確保亞星「十一五」有大的發展。
市金茂化工集團反映，「十一五」實現1 O 0億產值的規劃已敲定，具體項目已落實，時間表已排滿。目前，企業在資本運作、對外投資等方面的職責、許可權不明，企業難以實施融資計劃。建議市政府進一步明確金茂化工集團的許可權，讓集團真正行使獨立的企業法人責權，將集團所屬企業的劃撥土地及其他相關資產作為資本注入集團，提高集團的投融資能力，為實現「十一五」規劃提供保障。
3、基礎設施要完善
大洋船廠要求盡快規劃建設船舶工業園污水處理廠，並要求在新壩鎮東再建設一條到江邊的通道，使船舶工業園外部形成環形通道，適應船廠大批量運輸的要求。大洋造船廠臨近的和暢洲隸屬鎮江市，該市在和暢洲北漢段申請設立了白鰭豚保護區，並設立了禁航標志，對大洋造廠的船舶下水等工作造成一定影響。企業希望市政府向上申請開通和暢洲北漢段江面。
另，由於大洋船廠碼頭不是開放碼頭，生產國外船隻交貨時，
實行「一事一議』』的方法，需要請海關、海事、邊防、商檢、軍分區等單位

2. 財務會計報告的服務對象是誰

財務報告主要面向於外部使用者，包括投資者和債權人，也包括監管機構和供應版商。這點可以從財務會計的權定義可以看出。

財務會計指通過對企業已經完成的資金運動全面系統的核算與監督，以為外部與企業有經濟利害關系的投資人、債權人和政府有關部門提供企業的財務狀況與盈利能力等經濟信息為主要目標而進行的經濟管理活動。與財務會計對應的是管理會計，它的主要服務對象就是企業內部管理者。

3. 金融服務的行業報告

2012年上半年金融服務來行業源創業投資報告(上)：
28家企業——金融領域創新者的縮影
第一部分 28家企業——金融領域創新者的縮影
在2012年上半年，資本實驗室共錄得金融服務行業投資事件28起，涉及美國企業20家;已披露金額25起，總計金額約2.55億美元。
從細分領域看，支付服務企業共16家，占所有受資企業的一半以上;獲投資金額約1.8億美元，占總投資額的72%。
此外，提供投資/理財服務、融資服務的企業各6家。這些企業只是金融領域創新者的一個縮影，他們與更多攪局者一起，充滿創意、野心勃勃，正在推動金融行業前所未有的變革。
結合具體的融資項目，可以發現上述三個領域各自呈現出以下特徵：
一、支付服務——百舸爭流
1.支付工具
2.支付工具的工具
3.跨境匯款平台
二、投資/理財——縱深發展
三、融資平台——助小扶弱
2012年上半年金融服務行業創業投資報告(下)：
傳統金融機構，當心!
第二部分 傳統金融機構，當心!
1.越封閉，越突破
2.細微處，見功夫
3.無跨界，不精彩
4.用資本，做好事

4. 企業黃頁服務實驗報告

企業黃頁服務實驗報告，企業服務行業報告可以如實填寫企業如何服務的服務內容是什麼？

5. 企業服務管理的調研報告 怎麼寫阿要求2000字 跪求！

企業服務管理的調研報告可以從以下幾個方面和角度開展，首先要對企業服務所涉及的項目和類型進行深入的了解和分類，然後再針對性的對各個方面進行有效的管理措施和建議，這樣子才能讓調研報告更加合理，科學

6. 如何撰寫園區的企業服務滿意度對測評暨服務需求報告

建議你，首先創建一份符合自己實際情況的滿意度問卷，然後根據所調研內的企業的類型，行業等等，容生成對應的滿意度報告。

可以看看問道網企業版，他提供了多種滿意度的調查， 有固定的模板， 方便創建專業問卷。
生成專用的滿意度評測報告。多次評測後，還可生成對比報告。

7. 求解：找出一些以優質服務著稱的公司的例子，准備一篇報告，解釋這些公司如何為客戶服務的

肯德基的冠軍計劃 肯德基曾在全球推廣「CHAMPS」冠軍計劃，該計劃是肯德基取得成功業績的主要精髓之一。其內容為： C Cleanliness保持美觀整潔的餐廳； H Hospitality提供真誠友善的接待； A Accuracy確保准確無誤的供應； M Maintenance維持優良的設備； P ProctQuality堅持高質穩定的產品； S Speed注意快速迅捷的服務。 肯德基的真正優勢在於其產品背後的一套嚴格的管理制度。肯德基在進貨、製作、服務等所有環節中，每一個環節都有著嚴格的質量標准，並有著一套嚴格的規范保證這些標准得到一絲不苟的執行，包括配送系統的效率與質量、每種佐料搭配的精確（而不是大概）分量、切青菜與肉菜的先後順序與刀刃粗細（而不是隨心所欲）、烹煮時間的分秒限定（而不是任意更改）、清潔衛生的具體打掃流程與質量評價量化，乃至於點菜、換菜、結賬、送客、遇到不同問題的文明規范用語、每日各環節差錯檢討與評估等等上百道工序都有嚴格的規定。比如肯德基規定它的雞只能養到七星期，一定要殺，到第八星期雖然肉長得最多，但肉的質量就太老。而包括榮華雞在內的所有中式快餐，恐怕就沒有考慮到，或者既便考慮過也沒有細致到這種份上。這正是榮華雞在與肯德雞的較量中敗走麥城的原因。 說到底，我們不能簡單地從產品質量和結構來看競爭優勢。競爭優勢歸根結底是管理的優勢，而管理的優勢則是通過細節來體現出來的。肯德基就有這種把細節融入其中的標准化的東西。 ○肯德基的冠軍計劃 肯德基曾在全球推廣「CHAMPS」冠軍計劃，該計劃是肯德基取得成功業績的主要精髓之一。其內容為： C Cleanliness保持美觀整潔的餐廳； H Hospitality提供真誠友善的接待； A Accuracy確保准確無誤的供應； M Maintenance維持優良的設備； P ProctQuality堅持高質穩定的產品； S Speed注意快速迅捷的服務。 「冠軍計劃」有非常詳盡、可操作性極強的細節，保證了肯德基在世界各地每一處餐廳都能嚴格執行統一規范的操作，從而保證了它的服務質量。肯德基這種對細節的重視程度就是企業基礎管理技術高低最務實的反映，也是中式快餐與洋快餐的差別所在。 傳統餐飲與現代快餐有著本質的不同。比較起來，傳統餐飲是作坊式、以手工加工為主的單店形式，管理上憑借經驗；而現代文明賦予現代快餐的定義是工廠化、規模化、標准化、依託現代化管理的連鎖體系。比如，中國的食品無論是小吃、菜系還是快餐，都有著悠久的歷史。單說快餐吧，我們的餃子、餡餅、面條、包子等等，哪個沒有幾百年的歷史？中餐那麼多以雞肉為主料的辣子雞、文昌雞、白切雞、手撕雞、燉土雞等等，哪一個口味不比肯德基的麻辣雞塊好吃？但為什麼時至今日，依然難登大雅之堂？關鍵在於沒有形成標准化、規范化，每去一家餐館總會發現諸多不稱心和重復出錯之事。 中式快餐在規模化生產、營養成分的研究、食品的衛生狀況、從業人員的健康素質、文化素質等，幾乎每一個細節方面都無法與洋快餐相匹敵，可以想見中式快餐與洋快餐較量的結果了。 ○到肯德基不只是吃飯 一個成熟的快餐企業，除了提供美味的食品外，還應向客人提供舒適的就餐環境和溫馨的服務。肯德基、麥當勞的餐廳，從布局到燈光乃至洗手間等配套設施，事事替顧客想得周到，處處透著溫馨的氣息，讓客人感受到的是輕松享受地用餐，甚至可以在餐廳娛樂、做作業、談生意。置身於肯德基或麥當勞的任何一家分店，你都能感覺到那種無處不在的怡然自得：看報紙的老爺爺和兒童天地里縱情自娛的小孫子，歡聲笑語的女高中生和風塵僕僕的小推銷員。他們能從善於烹飪的中國人手中攫取市場份額，依靠的不單單是標准化、美式食品本身的品質；他們所經營的還有色調明快的裝潢、輕柔悅耳的音樂、窗明幾凈的店堂和文明體貼的服務。許多人來到這里不再是為了傳統意義上的一頓飯，而是把它當成休閑放鬆的絕佳場所。 在肯德基就餐的那種休閑、消遣的感覺在榮華雞那裡就感覺不到。與肯德基、麥當勞形成鮮明對比的是為數眾多但缺乏新意的中式快餐店。普遍感覺昏暗的鋪面、表情木訥的服務員、油乎乎的桌椅似乎已經成了國內同行的通用標簽，總有蒼蠅在餐館內飛舞，也是中式快餐難以消除的惡疾。當年榮華雞的店員就曾當著顧客的面在櫃台內用蒼蠅拍打蒼蠅，而盛著炒飯雞腿的櫃台根本就不加遮蓋……。由此也就不難琢磨，為什麼人們寧肯端著托盤站在肯德基的夾道里等座位，也不想到幾十米外的榮華雞就餐！目前，中式快餐店的環境能與之相當的還不多見，這也是中式快餐難以勝過洋快餐的因素之一。 ○員工培訓計劃 為了保證員工能夠服務到位，肯德基對餐廳的服務員、餐廳經理到公司的管理人員，都要按其工作性質的要求，進行嚴格培訓。例如，餐廳服務員新進公司時，每人平均有200小時的「新員工培訓計劃」，對加盟店的經理培訓更是長達20周時間。餐廳經理人員不但要學習引導入門的分區管理手冊，同時還要接受公司的高級知識技能培訓。這些培訓，不僅提高了員工的工作技能，同時還豐富和完善了員工的知識結構以及個性發展。 不僅在內部管理和服務上，肯德基在經營中的其他方面的細節，也值得我們借鑒。 ○肯德基是如何選擇經營地點的 對「一步差三市」規律理解深透的肯德基在進入某個城市之前，在選址方面，要做細致科學的調查研究。通常，要做的第一件事，就是通過有關部門或專業調查公司收集這個地區 的資料，然後，根據這些資料開始劃分商圈。商圈規劃採取記分的方法。比如，某個地區有一個大型商場，商場營業額在1000萬元的加一分，5000萬元算5分；有一條公交線路加多少分，有一條地鐵線路加多少分。通過細致的打分，把商圈劃分成幾大類。以北京為例，有市級商業型、區級商業型、定點消費型、社區型、社區商務兩用型、旅遊型等等。在商業圈的選擇上，肯德基既考慮餐館自身的市場定位，也會考慮商圈的穩定度和成熟度。肯德基的原則是一定要等到商圈成熟穩定後才進入。 確定商圈之後，還要考察這個商圈內最主要的聚客點在哪裡。如北京的前門，是個熱鬧的商業區，但不可能前門的任何位置都是聚客點。肯德基的目標是：力爭在最聚客的地方開店。 確定地點後，還有下一步：在這個區域內，人的流動線路是怎樣的。人從地鐵出來後往哪個方向走等等，都要派人實地掐表測量，之後，將採集到的數據輸入專用的計算機軟體，就可以測算出在此開店的前景以及投資額最多是多少。

麻煩採納，謝謝!